开通服务热线帅康启动”千万家庭增值回访”计划

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1214

||2009-03-11

3·15前夕，作为国内厨卫行业知名企业，帅康集团开通4007001111全国统一服务热线，正式启动“千万家庭增值回访”计划，依托CRM售后服务管理平台，电脑自动化生成服务解决方案，实现一对一的消费者关怀。

在金融危机下，众多企业压缩开支，帅康则投入2000多万元，建立了一个为提升服务全面动作的信息化载体，以适应不断扩张的市场，特别是满足家电下乡销售和服务的特殊需求，从而达到用优质、快捷全方位的服务促进销售的目的。

帅康新开通的4007001111全国统一服务热线，对所有固定电话、手机和小灵通用户开放，成功覆盖城镇和农村,百名座席代表一呼必应,海量接入电话信息，回访3000多万新老用户，真正做到24小时不间断的服务承诺。新建成的CRM售后服务管理平台，方便快捷，轻松实现安装、维修、送货、投诉、咨询、建议以及派工、回访等消费者信息的自动归档。而无论是消费者从卖场购入产品开始，还是帅康老用户拨通400电话，帅康都能在最短60秒内，将服务指令下达至全国400多个服务网点，电脑自动化生成派工单，即刻一对一上门服务，从而大大提高服务的质量和效率，使消费者利益最大化。