中国质量万里行：平安产寿险客户满意度高

||2009-03-16

新华网北京３月１６日专电（记者毛晓梅、王文帅）记者１６日获悉，中国质量万里行促进会公布的“２００５－２００８年中国服务质量诚信品牌企业”结果显示，中国平安旗下平安产险、平安人寿险分别成为各自领域客户满意度最高的企业，客户满意度为９４％和９３％。

据悉，“中国质量万里行”活动方通过连续４年的明察暗访，并综合社会评价后产生了３３家“中国服务质量诚信品牌企业”。该批企业在产品售后服务和公众公共服务方面的合格率及客户满意度均在９０％以上。平安产、寿险分别凭借９４％和９３％的客户满意度位列同业首位。

中国平安一直坚持客户导向。平安产险在行业内首创分险种核算管理，开通９５５１２全国统一服务热线，客户标准化门店服务以及制式化投诉管理服务。平安人寿险则在业内率先开通全国集成的呼叫中心９５５１１，率先推出国内外急难援助服务、首问业务接待制度和“一柜通”服务。

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