尼尔森银行调查显示便捷性仍是客户首选
|杨霄|2009-04-09
今报郑州讯 受够了银行“排队难”的煎熬，接近六成的高收入人群将“便捷易达的服务”列为选择银行的首要标准。清明节前一天，全球领先的市场资讯机构AC尼尔森公布了2009年度“中国个人金融综合报告”。报告称，基础性服务仍然是阻碍银行客户满意度提升的瓶颈问题。
尼尔森的研究结果显示，在选择银行时，中国高收入人群优先考虑的是银行服务的实用性，而非银行产品的多样化以及银行的品牌形象。
尼尔森公司金融行业研究总监禤超华评论说，各银行在使用不同的市场策略吸引和维持高端个人客户群的同时，却忽略了最重要的基础性工作，即客户体验。尽管银行业已出台多项举措，大力整治“排队”现象，但这一顽症仍然是影响客户去留的首要问题。如果银行柜台服务的效率不能提高，客户流失在所难免。
同时，尼尔森还发现，四成高收入人群，在选择最经常使用的银行时，将是不是“信用卡账户银行”列为首要条件。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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