银行业利润第一，服务第几？
||2009-04-15
●倘若这么庞大的利润，最终只转换成银行员工远超社会平均水平的福利和高管的高薪，那么对不起，我毫无为此欢呼鼓掌的理由。
●倘若没有这份参与国际竞争的意识，只会在国内特殊的经济环境下牟取高额利润。那么对不起，我毫无为此欢呼鼓掌的理由。
●倘若你心安理得地收着高昂的服务费，却没有为我们提供相应的服务。那么对不起，我毫无为此欢呼鼓掌的理由。
年净利润5834亿元，同比增长30%以上！全行业利润总额、利润增长和资本回报率等指标名列全球第一。在全球金融业风雨飘摇、寒意深深之年，中国银行业却交出了一份光鲜亮丽的答卷！
金融业是国民经济的晴雨表之一，从这份答卷中，我们可以窥见中国经济复苏的脚步正在加快，由此收获一份信心和自豪。然而最初的喜悦劲过后，细细审视这份答卷，一丝失落和怅意却袭上心头。
5834亿元！一个天文数字，这意味着，每个国人向银行业“贡献”了近500元！(请别指责我这种算法不准确，你从企业或其他途径取得的利润，最终还是由老百姓来买单的。)但这些钱都到哪去了呢？许多银行都是上市公司，股民拿到了多少分红？你对社会公益事业的发展，又付出了多少？倘若这么庞大的利润，最终只转换成银行员工远超社会平均水平的福利和高管的高薪，那么对不起，我毫无为此欢呼鼓掌的理由。
(新闻助评：浦发银行2008年大部分高管薪酬都有不同程度的上涨。其中，董事会秘书沈思的薪酬由193万元涨到了383.6万元，涨幅高达98.7%。)
必须指出的是，我国的银行业，垄断色彩还很强烈，利润的一大块，都是垄断前提下的产物。你能赚钱，不是说你盈利能力强，只能说给你的政策好，机遇好。6年前，国有商业银行还被境外一些媒体称为“技术上已濒临破产”、“定时炸弹”，短短6年，没有中央的扶持政策，没有全国老百姓的支持，你能走到世界第一？这几年，所谓与“国际接轨”的收费项目越来越多，一些就有霸王条款之嫌，网上就有人笑骂，你别老想着赚国人的钱，能走出国门赚老外的钱，才算真本事。我们的这些银行业巨头们，倘若没有这份参与国际竞争的意识和能力，只会在国内特殊的经济环境下牟取高额利润。那么对不起，我毫无为此欢呼鼓掌的理由。
(新闻助评：今年的央视315晚会曝光了个人信息泄漏问题，随之而来的是不绝于耳的要求加强网络安全监管的提议，银监会“顺应民意”提出建议，“对网上信用卡支付业务实行适度收费制度，以减少信用卡套现现象”，被指为“借尸还魂”，引来一片反对之声。)
还想问一句，你的利润世界第一了，你的服务是世界第几？当我们在银行窗口前一排就是一两个小时，当我们打印几张纸的账号流水单就要掏出40元时，这样的服务怎么能赢得顾客的笑脸？有网友就讥讽说，“利润世界第一，骂声也是世界第一”。倘若你心安理得地收着高昂的服务费，却没有为我们提供相应的服务。那么对不起，我毫无为此欢呼鼓掌的理由。
(新闻助评：一项调查显示，目前国内银行客户综合满意度指数为72.1，在银行各项个人业务中，营业厅业务、个人贷款业务、投资理财业务客户满意度水平排行垫底。)
对于许多人来说，银行业的这份答卷或许很漂亮。但是，这份答卷不是我们出的题，不是我们监的考，也不是我们批的卷。倘若由老百姓来给你们出份卷，你还能答得这么潇洒吗？
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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