“家电下乡”活动中的服务跟踪

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1333

客户世界|华铁广通 |2009-05-13

家电下乡活动已经在全国各省市轰轰烈烈地展开了,各种各样的宣传攻势铺天盖地,但在真正买到家电下乡商品前,也许广大农民朋友并未真正了解政策的实用性以及农民能够真正获得什么样的实惠。只有买了产品,真正得到财政部发放的13%的补贴后,这些疑惑才全部解开。

众所周知,农村收入水平低,消费水平低,举合家之力,在国家的政策补贴下,终于买到一件现代化家用电器,全家都喜气洋洋。家电下乡活动为广大农民带来了直接的实惠,家电买来了,方便也带来了,家里的电器信息化水平一下子提高了,美好生活,憧憬着……

但是,事事往往不能都尽如人意,农村的各种各样的现实问题摆在面前,电力的稳定性,电量供给的充足性,农民用电常识的缺乏,使得家电下乡活动在后续维修服务开展方面存在一些问题。维修是产品售出后的保障手段,如果能够让维修服务在使用的过程中充分避免,把产生的问题扼杀在摇篮里,企业的售后服务压力就可以减少很多了。

当然,电力供给等配套设施有赖于当地政府的政策执行,但是用电常识是农村朋友必须了解的,这也是家电维修中遇到的一个较大的问题,比如电脑的突然断电,电视的突然断电等,对于家电来说,都有直接的损害,如何在稳步跟上售后服务的同时,让广大农民们更多地避免这些错误,减少售后返修的比例呢?

问题重点就在于更好地推广相关家电的用电常识,如何更加有效地进行推广呢,通过报纸广告自然是一个很重要的环节,但是费用高,针对性不够强,效果上就无法保证。其实,纵观所有中标企业,大多都是在国内具备一定知名度的企业,其本身的售后服务体系都具备了一定的条件,大多企业都有独立的呼叫中心服务,能够有效的解决原有的一线城市市场的售后服务工作,现在,家电下乡了,如何在保证原有一线市场的前提下利用呼叫中心更好地为农村市场服务呢?

以普及安全用电常识为例,为让农民更好了解该产品的基本用电知识,详细的使用说明书必不可少,同时,企业也可以在原有的呼叫中心的基础上增加针对农村市场的路由指向,增加IVR语音播报功能,对于该产品的用电常识以及相关操作可以直接作为录音文件,通过IVR直接进行语音播报。当农民朋友拨打该热线电话时,直接就能了解到相关服务,从而减少了需要售后维修的事件的发生。

IVR,(Interactive Voice Response)交互语音应答系统,是传统呼叫中心应用中的一项增值功能,通过语音播报的形式,像消费者展示一些知识,如公司介绍,产品介绍,使用方法等,同时IVR具有与数据库交互的功能,可以通过数据库交互实现企业的实名认证会员服务制,可以为企业提供会员认证服务。

华铁广通是4007呼叫中心服务技术提供商,4007呼叫中心是信产部特批的以400全国统一号码为接入号的主被叫分摊付费的呼叫中心形式,除了全国统一接入号码外,还可以提供IVR语音播报,IVR身份认证,智能路由转接,语音信箱等呼叫中心服务,目前已经在40多个行业100多个细分子行业中建立客户,其中,几十个客户也是本次家电下乡活动的中标企业客户,目前华铁广通已经对平台做了数次升级,希望以更稳定的服务,更好的设备为家电下乡活动,贡献一份力量!

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