合众人寿2009年客户服务节正式启动

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1159

||2009-05-14

以“合众伴你行服务暖人心”为主题的2009年度合众人寿第三届5·15客户服务节将于五月中旬拉开帷幕，活动将从5月中旬持续至6月30日。

据介绍，合众人寿本届客服节期间将为客户带来保险理赔及相关专业知识的讲解，让更多的客户真正了解保险的意义和价值。

在第二届品优保险代理人服务授权活动中，全国共有248名品质业绩兼优的合众保险代理人被授予更多核保、理赔、保全等服务权限。从6月1日起，被授权的优秀代理人即可为客户提供更加便捷的高品质服务。每位到合众人寿客户服务中心办理业务的客户将受邀填写“服务满意度调查表”，收集客户的意见和建议，从而不断促进公司服务品质的提升，进一步满足客户需求。客户不但可以体验到合众人寿温暖优质的服务，还可免费获取保险知识宣传折页，以此增强客户对保险知识的认识。

据合众人寿公布的相关数据显示，自其成立起至2009年4月30日，理赔赔付件数共计536825件，赔付金额共计3.89亿元。自合众人寿在2006年实行理赔服务六大举措起至2009年4月30日，其3日结案率为89.37%，7日结案率为95.83%。

其中，2008年的3日结案率为92.55%，7日结案率为97.51%，相比2008年较高的结案率，2009年合众人寿理赔速度仍在进一步提升，2009年1月至4月期间，其整体的7日结案率更是高达99.59%！

据2008年客服节客户满意度调查结论得出，电话中心客户服务满意度高达94%，获评2007年金融业全国十佳呼叫中心。电话中心2008年的呼入话量、保全变更量、短信发放量均大幅增加，分别是2007年的1.8倍、2.17倍、3倍和2.48倍，整体业务增长速度较快，服务质量也有了更大的提升，为更多客户提供了便捷、贴心的服务。

2009年5月全新改版的合众人寿官方网站，全新推出客户保单密码登陆功能，网站能够为客户提供理赔信息查询、在线报案与查询、投保单状态查询、保单验真、保单查询、简单保全变更、卡单激活、在线业务咨询等强大的网上客户服务功能，节约客户时间、方便客户生活，贴心的服务为客户奉上了一份客服节厚礼！