唐山：22条政务服务热线合并纳入”12345″

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1216

||2009-05-15

本报讯（记者王军伍）昨日，许多读者给本报打来热线电话，对唐山市政府将热力、燃气、自来水等22条服务热线并入到政务服务热线12345表示欢迎，表示这样百姓反映的事情就能够更快、更及时得到解决。

□22条热线纳入12345

据了解，目前唐山市共有各类政务服务热线22个，政务服务热线的不断增加在给广大人民群众带来便利的同时，也产生了诸如号码不便于群众记忆和查询、政府服务资源浪费等问题。为拓宽与百姓沟通为百姓解难的“连心桥”，5月13日，唐山市召开整合政务服务热线协调会，将热力、燃气、自来水、旅游、人事等22条政务服务热线，于5月15日起全部整合纳入全市统一的服务热线———“唐山市服务热线”，使用原市长公开电话号码“12345”，以实现唐山服务热线“一号通”，打造24小时不下班的服务型政府。

□今起接听受理

据了解，全市政务服务热线整合以后，通过呼叫中心、传真、语音等留言渠道，受理公众提出的查询、咨询、办事、投诉等非应急事务，开展7×24小时全方位的政务服务。此次服务热线整合方式分为两种：对于国家或省设立、在全国或全省统一使用的公开服务热线的整合采用双轨制，即保留原服务热线号码，与唐山市服务热线并存；对于热力、燃气、自来水、旅游、人事5条仅在唐山市范围内使用的服务热线号码全部取消，从5月15日起整合纳入“12345”接听受理。

□市民拍手叫好

读者张先生得知消息后拍手叫好：“将各部门的热线电话合并为一，不但方便记忆，还能防止部门扯皮。”市民李先生告诉记者，“热线归一后，电话更加繁忙了，希望政府增加工作人员，别出现‘电话忙，请稍后再拨’的事情。”

部分市民赞同政府举措的同时，对12345政务热线表示担心“以前，自来水跑水，暖气不热等小问题，给主管部门打个电话就能及时解决，归一后，就有可能出现转接的问题，12345能做到及时处理吗？”唐山市政府对此给予了充分考虑，要求各部门必须响应任务派遣，及时处理解决问题，按时反馈办理情况和结果，确保通信线路畅通。