商能CRM呼叫中心一体化系统助力培训教育行业

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1066

客户世界||2009-06-03

2009年5月，某学校与北京商能信息技术有限公司正式签订“呼叫中心CRM一体化”合同，某学校开始进入以客户为中心的全新管理时代。

某教育集团创建于1998年，是国内最大的考研培训机构，11年以来，某学校为考研培训行业培养了众多顶级名师，并为考研学子精益求精地编撰了已成为经典的考研书籍和资料。被教育部所属的中国教育信息网评为“全国考研培训三甲诚信机构”，被北京晨报、新浪网、北京新闻广播等新闻媒体联合评选为京城教育“常青树”称号，被搜狐等网站的百万网友和考生评为“最值得信赖的培训机构”。

面对教育市场激烈的竞争和全球性的金融危机，某学校认识到管理好学校运营成本的重要性，必须将CRM系统武装到学校教务教学管理的每一个环节。

因为教学的独特性，某学校需要记录VIP学员的全面信息，需要为VIP学员提供量身定制培训方案、精选教材、安排特定教师，并全程对客户进行跟踪服务，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，能够存储学员的各种信息，并通过满足学员需求提高客户满意度来吸引和留住客户。北京商能灵活的自定义平台系统以及专业的实施顾问团队可以提供基于客户细分的一对一的营销方式，这一点很契合某学校的管理模式。

目前某学校的呼叫中心包括IVR、CTI、录音等多个呼叫中心的功能，并与商能CRM实现了无缝一体化。

其中录音系统提供全程通话的录音。多样的录音查询方式，快捷的录音批量下载，更小的录音文件格式等等，为客服人员进行更优质的服务提供了保证。高智能的IVR语音平台，针对客户的咨询类型进行不同的语音宣告、执行不同的呼叫中心流程，不同的业务进不同的座席组，扬长避短，充分发挥多业务集成的优势，使座席人员受理客户业务的成功率得到了迅速提高。

准确、详细、及时的业务数据记录，以及内容多样的数据统计功能，能够帮助管理人员合理的安排人员，提高工作效率；配合录音系统，就可以方便的找到业务的瓶颈，有针对性的进行培训，进一步提高成功率。
系统自带的图形化清晰监控功能，可以实时监视各个业务的情况，使业务的实时管理成为可能。

同时考虑到某学校在全国各地均设有分校，对分校的管理采取了IP分布式呼叫中心的部署，客户只需要打本地电话就能享受客服系统的服务，又要节省运营费用，远程座席的功能大大提高了学员服务的便利性，也实现了对分校电话咨询和受理的监控。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。