招行将开通私人银行电话专线

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    444

|徐可奇 陈潇潇|2009-06-15

招商银行副行长唐志宏近日表示,招行电话银行目前正在致力于实现从成本中心向利润中心的转变,这将开创国内银行业呼叫中心领域的新模式。

招行电话银行中心总经理徐子颖介绍,今年招行电话银行将推出五条专线:私人银行专线、钻石专线、金葵花专线、出行易专线、分行支持专线。  
 
据了解,招商银行电话银行中心的分行支持专线将直接服务到一线,透过招商银行全国30多家分行,对全部600多个网点的几万名一线人员提供业务疑难的支持,及时提供服务解决对内求助。

据记者了解,目前国内的电话银行中心多数采用集中运营、服务全国的方式,这一模式可以起到统一服务标准,提高运营效率的作用,从银行的经营管理来看,大多数银行都是将电话银行作为成本中心。
 

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