四川：邛崃群众热线反映问题处理不力要追责
|徐自德 唐文才|2009-06-15
昨天，四川省邛崃市软建办开通了“邛崃面对面政风行风热线”专题节目，现场受理值守单位在行政许可、行政服务效率、社会保障、行业服务质量以及损害群众利益等方面的咨询和诉求，解答各类疑问，解决企业和群众反映的政风行风方面的突出问题。对反映的热难点问题，会同媒体全程监督，处理不及时，相关责任人将被追究责任。
“我们在每周二都会和相关单位负责人一起到值守热线电话与网络平台，针对群众和企业反映的相关热点、难点问题进行收集，而对咨询解答类的则由相关部门主要负责或分管领导进行现场解答。”邛崃市软建办相关工作人员介绍道，对值守过程中，现场不能及时答复且需要调查核实处理的投诉类问题，则会同相关单位进行调查和核实，并督促相关单位在规定的时间内进行处理和答复。
该工作人员说，在调查核实和处理过程中，会邀请媒体一同到相关单位全程进行追踪报道，并请软环境义务监督员实施全程监督，直至问题得到圆满解决。对服务态度不好、办事不力、效率低下等损害软环境建设的行为，由邛崃市纪委监察局按照相关规定直接追究相关责任人的责任。
据介绍，而对于软建办在走访过程中征求和收集到的热难点问题，则协调相关单位负责人到政风行风热线现场进行解答。“我们会组织企业负责人和群众到政风行风热线，针对热线问题处理情况满意度进行调查。”
据了解，政风行风热线开通以来，社保、城管、建设、公安等8个部门主要负责人和分管领导和自来水、供电等4个服务行业主要负责人现场参加了“邛崃面对面政风行风热线”节目，对4个热线追踪问题分别进行了核实和处理。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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