山东人保财险95518客服已实现全省集中运营

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1364

|邓卫华|2009-06-19

新华网山东频道６月１８日电随着烟台、威海９５５１８专线座席成功实现系统切换，中国人保财险山东省分公司１８日成功实现９５５１８客服座席全省集中，此举将有效提高客户服务工作的专业化、规范化和标准化水平。

记者从中国人保财险山东省分公司获悉，集中工作完成后，客户服务中心将改变原来由各设区市客服中心分散运营的模式，转而采取统一规范流程，统一系统维护，统一服务标准，统一制度管理，统一人员培训，统一客户回访的运营模式。集中后的９５５１８客户服务中心同时还将承担公司省级“指挥调度中心”和“服务监督中心”职能。白天将开通１１６个坐席，夜晚开通３０个坐席，目前日均报案量约３５００起，系统运行良好。

此外，中国人保财险山东省分公司今后将进一步扩展服务职能，开展增值服务。如利用短信平台和电话提供路况、天气提醒、大灾联动等服务，并针对黄金客户、星级客户提供全程优先服务、温馨提示等。