工行淄博桓台支行客户服务精细化管理
||2009-06-19
工商银行淄博桓台支行以《个人客户服务精细化管理规范》为主题，组织员工开展了高端客户服务项目规范化服务演练展示，以展代培，学用结合，增强员工规范化操作的培训指导。
该行在认真学习和落实《个人客户服务精细化管理规范》基础上，坚持人本管理文化，突出训练和提升员工的自身综合服务素质和技能，采取以部室为单位，以财富管理中心个人客户、贵宾理财中心个人客户、理财网点个人客户服务、金融便利店个人客户服务精细化管理规范为课题，以网点负责人、客户经理主管、大堂经理、理财经理、营销经理为目标，围绕财富管理服务推介、产品推介、签约综合营销、售后服务等服务项目，按照“以客户为中心”的理念和员工操作规范标准，结合工作实际，自主选定高端客户服务项目，通过团队服务形式逐一进行了“一站式”全方位的金融产品营销与服务展示。
通过本次展示活动，员工进一步认识和深化了《个人客户服务精细化管理规范》的适用对象、目标定位和服务内涵，明确了服务项目、业务处理、客户关系维护等处置标准，增强了团队协作意识，促进了服务礼仪、仪容、用语及流程的规范。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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