市长热线增接线员 市民拨打12345更容易接通

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1293

|罗强|2009-07-07

12345更易接通;市民拨打市长公开电话反映问题时,还可根据语音提示,转接到相关单位。

华龙网讯 (记者 罗强)“市长公开电话,将在现有基础上,增加一些人工座席。”这是市政府办公厅草拟的《重庆市市长公开电话改进方案及建议》中的规定,这样一来,群众拨打12345市长公开电话,接通率将大大提高,群众的诉求、困难将得到更及时的处理、交办。

昨日,市政府办公厅还在给市人大代表、市政协委员的复函中说,市民要反映或咨询问题,只需记住和拨打市长公开电话12345,在电脑语音的提示和引导下,即可转接到有关单位的电话上。

公开电话将更好接通

市三届人大二次会议上,市人大代表邓明鉴建议,“市政府出台重庆市行政机关公开电话接听服务管理办法”;在市政协三届二次会议上,市政协委员陈耀华提出“加强‘市长公开电话’管理,切实保障社会诉求渠道畅通”。

昨日,市政府办公厅对上述建议予以了回复。复函中说,针对市长公开电话存在的问题,市政府于今年年初印发了相关规定,12345市长公开电话,将合理增加人工座席。与群众生产生活联系紧密的教育、人力资源和社会保障等政府公开电话“热线”单位,更要合理增加接听坐席。

不能聘用临时人员值班

复函说,我市将定期对各区县政府、市政府有关部门和单位的政务值班、市长公开电话、市长信箱工作进行抽查,对聘用临时人员值班、公开电话不安排专人负责、对群众投诉不认真办理、敷衍塞责等,将予以重点督促、检查、通报批评。

复函说,市政府办公厅已结合市情,草拟了《重庆市市长公开电话改进方案及建议》。市长王鸿举等就此作出了批示,目前正按要求拟订市长公开电话改进的实施方案。

“12345”可帮你转接

2006年3月,市政府办公厅对市长公开电话单纯的人工接听模式,升级建立呼叫中心系统,将与群众生产生活密切相关的“热线单位”的公开电话统一纳入系统语音自动转接范围,电话接通率平均保持在80%以上。

“12345”市长公开电话究竟好不好打,昨日下午,记者试拨了一次,咨询有关医疗保险问题。进入12345市长公开电话语音平台后,系统清晰地提供了各区域、各类型问题对应的号码,用了92秒,电话顺利接进市医保中心。
 

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