南航营销委“四张牌”全面推动客户关系业务
|方展涛|2009-07-30
民航资源网2009年7月30日消息：近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）营销委打出“四张牌”，全面推动营业部、办事处客户关系业务，以扩大忠诚顾客群，提高核心竞争力。
据悉，南航营销委要求营业部、办事处从高端、常旅客、大客户和呼叫中心业务入手，打好“四张牌”，强化客户关系理念，加大客户发展与服务力度：一是加强高端业务工作，全面推行高端服务系统，加强日常信息维护。二是加强常旅客业务工作，要求营业部、办事处结合当地市场，积极推介南航明珠俱乐部，提供准确、便捷的会员服务。三是加强大客户业务，打造各地大客户营销团队，建立大客户沟通、服务机制。四是加强呼叫中心业务推广，利用现有资源做好南航95539的宣传，提高直销业务比例和顾客服务质量，努力建立持久的客户关系。
近年来，南航不断强化客户关系理念，加大客户关系工作力度，在创造顾客终身服务和终身价值上取得一定成效。各营业部、办事处作为公司整体营销和服务网络的重要组成部分，在客户关系业务中起着重要的支撑作用。
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这家伙很懒，什么都没写！
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