胜任特征模型与呼叫中心人力资源管理培训圆满落幕
客户世界||2009-09-11
胜任特征模型与呼叫中心人力资源管理培训圆满落幕
CCCE中国呼叫中心高峰论坛“年度培训”专题研讨班圆满落幕
| 来源：客户世界 | 2009-09-11
2009年9月10日客户世界机构主办的“胜任特征模型与呼叫中心人力资源管理专题研讨班”在北京新云南皇冠假日酒点圆满落下帷幕。本次研讨培训作为2009年度客户世界机构认证研讨培训系列受到了业界高度关注。
此次培训由中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任，中国社会心理学会副会长，管理学院教授、博士生导师时勘教授担任主讲，由知名专家陈云青先生和知名专家杨咏波女士作为案例分享专家。培训在北京顺利完成。客户世界机构（CCMWorld Group）自2001年11月开始，每月不间断地面向呼叫中心行业各类人员组织了数十场业务研讨课程。结合市场的要求和实际情况组织的系列培训在业界具备良好的口碑。2009年全年的公开研讨课程以灵活，实用为主旨，紧扣呼叫中心运营过程中的各主要业务职能进行组织。
本期培训的参加者来自完达山乳业；中信银行信用卡中心；中国平安保险（集团）股份有限公司；中国银联客户服务中心；交通银行股份有限公司北京分行客户服务中心；中国电信昆明分公司；太平共享金融服务（上海）有限公司；快乐购物有限责任公司；上海市医疗保险有限公司咨询服务中心；中国移动通信集团广东有限公司；中国移动通信集团河南有限公司；中国移动通信集团浙江有限公司；山东移动客服一中心；百度在线网络技术（北京）有限公司；重庆电信客户服务中心；阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司；北京市海淀区私立新东方学校；赛迪呼叫；华铁广通；百源永泰国际科贸（北京）北京有限公司等。其中包括外包、保险、IT、销售、服务、教育等各个领域，培训全过程始终在轻松、活跃的气氛中进行。
课间以大量有趣的案例，说明胜任特征模型与呼叫中心人力资源管理的总特性与管理技巧，幽默的课程内容，是其它课程比较少有的,一场丰厚的收获和笑声的培训。风趣的授课风格，使得培训不知不觉地渡过去，学员们普遍反映仍然意犹未尽。
以下是学员的反馈意见：
中国移动通信集团广东有限公司 吴晓霞 满意 开阔了思路、获得了新的理念
中国移动山东分公司 贾文涛 满意 对未来的职业发展有帮助
山东移动客服一中心 姜辉 基本满意 有一定收获
山东移动客服一中心 尹燕梅 满意 内容丰富 信息量大 开阔了思路
昆明电信家庭客户部 张晓慧 满意 会务服务工作做的较好
快乐购物有限公司 王危祺 满意 深入实践中用事实说话
百度 张素萍 满意 用科学理论的视角拓展了参加人员的思路
百度 王莹莹 满意 开阔思路 符合实际工作需求
百度 刘磊 满意 为以后工作的道路做好铺垫
北京赛迪呼叫中心有限公司 贾忠红 满意 受益良多
中心银行信用卡中心 谢尚华 满意 辛苦组织者 开拓思路 获得新理念
昆明电信 邱靖云 满意 发现了过去长期存在的管理困惑 掌握了呼叫中心人力资源管理的关键环节的方法 呼叫中心是一个非常有意义的行业
北京新东方学校 李金霞 满意
平安保险 张华 满意
阳光雨露 肖阳 满意
主讲专家–时勘教授
案例分享专家–陈云青先生
案例分享专家–杨咏波女士
培训现场
午餐交流
培训合影
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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