2009中国最佳呼叫中心管理人：钟延

客户世界||2009-09-15

钟延：新浪网客户服务总监

获奖介绍：

1998年加入新浪，1999年起担任新浪客户服务总监，负责新浪客户服务策略、流程及呼叫中心的规划、建设和运营管理的全面领导工作，建立起了分布于北京和广州两地的150坐席的平台。在呼叫中心设计、建设、运营管理方面及网站内容运营方面有丰富的经验。

经过10年的努力，建立了新浪客户中心的品牌，为新浪客户关怀及客户维护作出了应有的贡献。

Brief introduction of the Winning Units:

Zhong Yan, having been the Director of Customer Service since 1999, joined in SINA Corp. in 1998. He is responsible for customer service strategy, processes and planning for call center and management of construction and operation. He leads to establish the call center with 150 seats in Beijing and Guangzhou. He has considerable experience in designing and developing call center and operation management and the content of website as well.

After efforts of ten years, he helped to establish the brand of SINA Corp. customer service center. He has made great contributions to SINA Corp.

评审单位：

工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）
客户世界机构(CCMWorld Group)
呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM）
中国软件与信息服务外包产业联盟（CSA）

2009年9月

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