光大银行推出阳光服务“十项做法”
||2009-11-26
近日,光大银行为进一步深化阳光服务年活动,提升效率,优化服务,推出了服务“十项做法”。
据了解,这十项做法包括:柜员站立迎送客户,微笑举手示意客户,使用礼貌用语等;分行中层以上领导干部每月都要到支行担任大堂经理,在一线了解客户诉求;各营业厅员工每天上午开门营业前站立在营业厅入口两侧,迎接第一批客户,当班柜员要在自己的岗位上站立微笑迎接客户;倡导各级领导通过员工家访,为员工和家属做好事、解难事,让员工安心做好工作、做好服务;在全行员工的名片上印制客户服务热线电话;要求各分行梳理本行对公开户等业务流程,找出影响效率的关键点,制订优化措施,提高业务办理效率。
“十项做法”实施以来,光大银行各地分支机构热烈响应,纷纷推出了适应各地特点的活动和方便客户的措施,注重突出各项做法的实践特色,着力在加强执行力度和创新上用心思,在建立完善服务规范制度上花工夫,将服务工作落实到各个具体的环节,取得了明显成效。
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这家伙很懒，什么都没写！
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