网络营销的本质探析
||2009-12-17
如果说传统营销是关于创造同时满足公司和客户需求的交换的话，那么什么是网络营销呢？
这个定义中包含了5个要素：
过程
与传统营销计划一样，网络营销计划伴随着一个过程。网络营销计划过程的七阶段包括：框定市场机会、制定营销战略、设计客户体验、精心构思客户界面、设计营销计划、通过技术利用客户信息，以及评估整个营销计划的结果。这七个阶段必须协调一致。虽然该过程是以简单的直线方式描述的，营销战略家通常都会在这七个阶段中间来回穿梭。
建立和维持客户关系
营销的目地是建立和创造持久的客户关系。所以，重点从寻找客户转移到了培育足够数量立场坚定的、忠诚的客户。成功的营销计划将目标客户沿着关系建立的三个阶段推进：认知、探索和承诺。值得强调的是，网络营销的目标不是仅限于与在线客户建立关系。相反，其目标是既建立在线关系也建立离线关系。网络营销计划很可能满足那些同时使用在线和离线服务的客户的大型营销活动的一部分。
在线
按照上述定义，网络营销运用网络世界可资利用的营销手段。不过，如前所述，成功的网络营销计划可能需要依靠传统的离线营销工具，例如Mo ter.com提供员工招募和找工作服务，其成功直接依赖于电视广告的效果，特别是几年前获得广泛成功的超级足球赛广告。
交换
在线和离线营销计划的核心是交换的概念。在网络经济中，公司必须对跨渠道交换非常敏感。也就是说，评估在线营销计划必须依据其对整体交易的影响，而不仅限于对在线交易的影响。所以，在线营销可能促进零售商店的销售。如果公司需要测量在线和离线营销计划的独立影响的话，就必须对这些跨渠道影响越来越敏感。
公司和客户双方需求的满足
本人深有体会，每天早晨查看一下自己百度的排名，就上杨帆的网站策划看一下有什么好的知识点，自己吸取一下，再运用到实际当中。很显然我是满意并忠实于该站点。但是，如果公司不能偿还对员工、供应商或者股东的债务的话，这种交换就是不稳这的。客户感到愉快，而公司无法维持其收入。因此，要使交换延续下去，双方必须都感到满意。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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