华夏银行推出“在线客服”

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1268

客户世界||2009-12-17

2009年12月10日,华夏银行推出在线客服系统,实时响应客户咨询,全面提升客户体验。

据介绍,在线客服系统为客户提供了一种柜台、电话以外的新型服务方式,实时为客户提供在线咨询和答疑、在线指导网银交易等服务。如果客户在浏览网站或使用网银系统时,遇到任何问题,可以随时通过在线服务系统得到实时响应。除了留言回复外,客户还可以选择邮件、电话、短信等回复方式。例如客户想要具体了解某项银行产品,可以选择电话回呼的方式,让客服人员致电详细解释。

在线客服系统增加了网站的互动性,进一步提高服务效率,改善服务质量,提升客户满意度。

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