重庆12319城市管理呼叫中心服务热线正式开通
||2010-01-03
华龙网12月31日16：54讯（数字记者 李天春）今日上午9点钟，重庆市12319城市管理服务热线正式开通，237个公安视频接入，市民一般投诉在三天内得到解决。渝中区、江北区、巴南区、北碚区、南岸区、渝北区主城六区部分地段有了电子地图，其中渝中区电子地图全覆盖。
“你好，2515号客服代号为你服务”、“你好，请讲！”今日上午9点钟，在重庆市市政委信息中心大厅，重庆12319城市管理服务热线刚开通，就不断有市民打进咨询或反映问题。
市民石先生在电话中反映，天星桥、观音桥一带遇上堵车，有一些小商贩走上公路向过往的司机推销商品，很不安全，希望有关部门能够进行管理。
对于石先生的反映，12319话务员立即进行登记，并及时向有关部门反映。
重庆市市政委党组成员、副主任陈泯告诉记者，将通过12319城市管理服务热线，认真接办市民群众咨询服务和投诉举报的有关城市管理问题，努力将该12319服务热线打造成为政府关注民生、倾听市民诉求、表达社情民意、参与管理互动的便民惠民平台和社会服务窗口。
一般性投诉 6小时内处理
记者在现场看到，重庆12319城市管理热线开通之后，在受理咨询市政管理范围之内的问题时，话务员将咨询内容登记，能够立即解答的当即回答，认真耐心细致地解答市民群众咨询服务的城市管理问题。
市民向12319城市管理热线反映的问题，涉及比较专业、复杂的城市管理问题，按照工作职责，将咨询问题信息送达到委属有关处室、委属有关单位，3个工作日内限予以回复，并将咨询结果在委门户网站12319城市管理热线专题栏目公示或通过给咨询对象的手机发送咨询结果短信予以告知。
12319城市管理热线在受理市政管理职责范围之内的城市管理问题投诉举报时，话务员将投诉举报内容登记，按照工作职责和内部处理流程，一般性处理城市事件、城市部件，如暴露垃圾、违章小广告、工地扬尘等，要求在2-6个小时内，有关责任单位予以处理；工程性处理城市事件、城市部件，要求3-7天，如大面积道路及其附属设施损坏、塌陷、坑洼等影响通行问题处理时间3天、排水井盖移位错位、锁具损坏等问题处理时间3天，并将投诉举报处理结果在委门户网站12319城市管理热线专题栏目公示或通过给咨询对象的手机发送咨询结果短信予以告知。
处理结果纳入城管考核目标
重庆市市政委将把12319城市管理服务热线受理的咨询服务、举报投诉等城市管理问题案卷的处理结果，采取重点检查和随机抽查的方式，征求咨询、投诉人对其案卷问题处理的评价意见，纳入市市政委对委属单位、机关处室“执政为民、服务发展”的年度考核内容，对区县纳入城市管理年度目标考核内容。
按照数字化城市管理和12319城市管理服务热线受理内容，除重庆市市政委承担公用设施、市容环境等管理职责外，还将主要涉及市城乡建委、市交委、市国土房管局、市环保局、市规划局、市园林局、水务集团、燃气集团、重庆电力、重庆电信、重庆移动等市级有关部门单位。
为使人民群众反映和诉求的城市管理问题，得到有关责任部门、单位按照统一规范、快捷有效处置，建立由市市政委牵头12319城市管理服务热线问题处理联系协作机制，对于接办处置效果，定期在市级新闻平面媒体、市政府门户网站传媒上发布公示，接受社会舆论监督。
据了解，到目前为止，已有237个公安视频接入12319城市管理热线的受理平台。部分地区的城市主干道、社区、居民楼房出现脏乱差等现象，相关政府职能部门将根据视频看看到的情况及予以处理。
责编：admin
转载请注明来源：重庆12319城市管理呼叫中心服务热线正式开通
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。