澳洲电信呼叫中心客服效率低态度差
||2010-01-03
澳洲电信(Telstra)是一个神奇的公司，神奇在于几乎每一个客户和它都有一个故事，而根据各人的毅力、愤怒程度和专业技术不同，故事的结局也不尽相同。
澳洲电信原本如中国电信，是“国有企业”，在前些年私有化，如今政府仅控股10%，但国企的臭毛病却一样没少。
现在它提供的服务都在电话里交割，全凭拨打服务热线解决。
我当年初来乍到时，也是打Telstra的服务热线开通家里的电话和网络。Telstra的产品多到令人咋舌，说是选择多多，其实忽悠更多。
话说我第一次拨打服务热线，就在电话上等了45分钟。轮到我时，被告知我选的计划网费前9个月可打五折；如果家里固话和网络都用Telstra的话，网费还可享受每月多10元的折扣。听上去真不错。于是我便按客服的推荐，开通了服务。
可第一个月麻烦就来了。账单如期而至，折扣却无踪影！我赶快打到服务热线查询，又等了大半小时，在电话里折腾了45分钟，最后发现是他们的问题。可是连sorry也没一声，只冷冷的一句，“我们已帮你调整过来了”。
谁知第二个月，账单如期而至，还是没改！这一次我气冲冲地砸了电话过去，又是半个小时折腾，又是冷冷一句，“我们已帮你调整过来了”。本想着这下该万事大吉了吧，可第三个月，依然如此！简直让我气急败坏。
更让我怒发冲冠的是，当我第三次打热线，等了半小时终于接通后，对方居然说我根本不能得到任何优惠！客服还火上浇油说，我的上网计划有两年的合同期，不得更改。
我气炸了，后悔当初没有货比三家，贪图方便选了Telstra。现在我才知道，市场多的是物美价廉的服务。“两年，要花多少冤枉钱啊！”
我几乎是咆哮：“把你经理找来！”这下客服急了，她连忙解释。我理直气壮：“你去把我开通服务时的电话录音调出来，听听那人怎么说的，就凭他业务不精，你也得给我这个优惠和撤销合同期。”经过不屈不挠的斗争，几十分钟后终于一切搞掂。不过我被告知，可以投诉当初那个客服，但两年的合同不能反悔。十足的霸王条款！
此后，我以为再也不用招惹Telstra了。可有一天我的电话响了，见鬼，竟然是Telstra! 对方通知我，由于我有固话和网络两个账户，我上个月付账单的时候把他们合在一起付了，必须分开来重付一次。此时此刻，我已没有气力和他们斗了。“好吧好吧，爱咋的咋的吧。”
前两个月家里的电话坏了，这事又把我给愁得。想起那个客服啊，我就没有勇气再拨打服务热线。后来还是硬着头皮和他们斗了斗，居然免费就把电话给修好了！神奇公司总归还是神奇。
和Telstra的人民战争每天都在澳大利亚各地展开，不知有多少人跟我一样受尽折磨、累得半死。唉，与人斗真的其乐无穷？
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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