奥迪坚助力北京银行建设客户服务热线

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    1280

客户世界||2010-01-15

日前,奥迪坚助力北京银行二次扩容建设客户服务热线。

2007年,由奥迪坚IP融合型和分布式呼叫中心平台搭建的北京银行服务热线正式投入使用,截止2009年,随着二次扩容,北京银行客户服务热线的规模已经达到60个坐席。

北京银行是地方财政和首都众多知名企业参股的新型股份制商业银行,全称为北京市商业银行股份有限公司。北京银行成立于1996年1月,秉承“为客户创造价值,为股东创造收益,为员工创造未来,为社会创造财富”的神圣使命,倡导“真诚所以信赖”的服务理念,不断实现发展重大跨越,成为知名银行品牌。2004年成功更名为北京银行,2007年在上海证券交易所挂牌上市,成为一家公众持股银行。目前已在天津、上海、西安、深圳、杭州、长沙等地设立分行,成立香港代表处。

北京银行象其他商业银行具有区域性的特点,一个区域性的银行或者金融机构,可能更多的是为本区域客户提供服务,但是随着发展,北京银行已经在全国很多地方设有分支机构。有了奥迪坚IP融合型呼叫中心系统,不管客户身处何处,只需拨打全国统一的客服电话,就可以得到统一的银行服务。

在北京银行的二次扩容过程中,奥迪坚IP呼叫中心系统架构灵活、升级迅速的特点给北京银行的项目负责人留下了深刻的印象。在软硬件方面均采用便于系统扩展和升级的模块化设计,采用通过软件增加功能的策略,使系统功能得以不断的更新和升级。用户可以根据业务发展的阶段性需求分步实施奥迪坚IP呼叫中心平台的各类功能。

银行客户服务呼叫中心不仅是一种计算机与现代电信相结合的先进技术、也是一种现代化的业务管理手段。呼叫中心的主要特点是将银行面向客户服务的时空界限延伸,形成立体交叉综合业务,是服务提供的范畴不再受制于银行网点的地理分布和办公时间,增大了客户业务时空界限,广大客户可以随时随地通过电话、传真、WEB等多种手段与银行即时联系,获取各种所需要的信息及办理有关业务。奥迪坚基于IP的呼叫中心解决方案将帮助银行维护与客户的长远关系,满足不同客户的沟通需要,极大方便的提供银行与客户间的沟通渠道。

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