世界是平的 托起轮椅上的太阳
||2010-02-22
世界是平的 托起轮椅上的太阳
——访中国残疾人信息化就业基地负责人孙树明
| | 2010-02-22
个人档案：孙树明，1971年出生于大连市。两岁时，患有骨髓灰质炎，一生注定与轮椅为伴。1997年，成立了大连爱心网络科技有限公司任总经理。1999年创办 “中国爱心网”。2000年筹建 “中国爱心网校”。2000年底，当选为辽宁省自强模范。2001年初，被辽宁省政府授予电子信息技术推广应用工作先进个人。2003年，任大连市残疾人福利基金会副秘书长。2005年，成立大连爱心艺术家俱乐部。2009年，成立“中国残疾人信息化就业基地”。同年，成立了大连易尚阳光科技有限公司，任总经理至今。
《客户世界》：您属于接触互联网比较早的一批，1997 年建立“中国爱心网”，1999年“中国爱心网”在全国网站成为著名网站，是什么样的动力促使您不断在互联网上创造奇迹？您创办网站的初衷是什么？
孙树明：先概括一下我自己，我是一个比较坚持不懈的人。现在很多人都问我究竟是什么力量让我前行？我便对身边的人说，其实是时代在进步，也就促使我也在跟着进步。有人就不理解，残疾人在现在的大环境中究竟适不适合，我认为这是我们大家来讨论的。信息化为我们残疾人打开了好的天窗，他可以让我们去做一些事情了。在以前我就想，你说残疾人究竟能做什么？到一个单位去，我们只能是接一下电话，或者是做一些记录或者是传话，这些都是我们残疾人可以做的，那么这就是我最初的认为，这不就是我们残疾人的呼叫中心吗？残疾人是可以做好呼叫中心的。首先从我们自身出发，我认为，我们残疾人做呼叫中心是最合适的，很大的原因是我们坐得住，我们能做到零跳槽率。其次，我们可以把这些机械的，枯燥的，重复的工作，做得更精致。另外作为残疾人，我们需要得到社会的认可，我们更能开心独立工作，我们也会更珍惜这份工作。
大连在发展，服务外包也在进步，我们也跟着时代的脚步，在前进。用科技改造城市，我们作为城市的子民也在尽我们自己的力量。我认为，我做这件事是“利国、利民、利己”。
《客户世界》：您的呼叫中心在运营过程中遇到了哪些困难呢？就是怎么样能让这些残疾人来到我们的基地来工作呢？这个过程一定是很辛苦的，他们的家人是如何同意的呢？
孙树明：我们找到这些残疾人，希望他们来工作的这个过程是很艰辛的。面对这些本身就很特殊的群体，由于常年在家封闭，他们的自信心已经没有了，他们已经是长期的依赖别人，他们很害怕走出来。我们做了大量的工作，让他们从心里走出来，让他们自己接受自己。我们给他们做思想工作，做沟通，逐个突破，我们是去走访每一个孩子，去做他们的思想工作。其次我们还需要解决他们的吃住问题，当他们第一步迈出家门的时候，我们的基地就开始安排他们的所有东西。
其实家人刚开始的时候是很不放心的，但是后来看到我们对孩子们很好、很照顾，而孩子们也渐渐打开自己的心胸，也融入了我们的集体，这样孩子们的父母也就放心了，他们对我们的工作也就是很信任。
再来说说这些孩子，当他们“第一次走出家门”，开始自己养活自己的时候是感到无比的幸福的。因为他们第一次肯定了自己，他们也慢慢体会到原来自己也和其他正常人一样，我们是可以工作的，可以养活自己的。我们公司的环境是很漂亮的，我们那绿化也做得很漂亮，让他们看了这样的工作环境也是很心旷神怡的。
《客户世界》：平时您可以说自己是残疾人，但您创办了自己的企业，您就是商人，商人是以追逐利润为自己的目标。您怎样处理商人和慈善公益事业的关系？
孙树明：我们的基地是“慈善事业”，而企业是“我必须要找到一个赚钱的方式”这两者是不同的。我们的基地，要是以商人的心态是做不了的。首先要是成本，我们残疾人的吃住，都是基地的，我们的相关福利也是一部分开销；当然我们会想办法来平衡这一部分。
要是从企业的角度，我们是不敢用残疾人来做的，因为这个风险是有的。社会不敢承担，企业不敢承担，这个风险是非常大的，可是又必须有一个机构来承担，那好，就由基地来承担这个残疾人工作的风险。
我们在筹备建这个呼叫中心的时候，就是搭建分布式的呼叫中心，我们现在的模式是“集训”然后等他们都掌握了技能之后，就变成了“在家办公”。这样来看，更降低了成本，为后来的孩子也提供了学习的空间。另外孩子们他们有相对比较自由的方式时间。
我这个人是也很喜欢做各种事情的，要说到时间分布嘛，我是专注做一件事（信息化），其他的事情兼顾着做。我这个人是很乐观的，在做这些事情的过程中，我可以体会自己的价值。
《客户世界》：残疾人呼叫中心究竟能做哪些业务？我们自身又有什么优势呢？
孙树明：我们是可以做那些低成本的，低附加值的工作。比如银行催收催缴，保险业的提醒，政府咨询等。就是有一些标准话术的，比如一些产品的电话销售，还有就是政府的呼叫中心业务，这些都是我们可以做的。我们还可以做一些信息的收集，整理。其实就是一些低端的东西我们都是可以很用心去做的。我们可以做出品质来，那么什么是品质？那就是把简单的事情重复做，重复的事情坚持做！
呼叫中心进入中国之后，是在我国的沿海企业。我们可以看一下，美国流行什么，我们中国也一定会流行，但是都是先从沿海开始的，我认为是为了降低成本。所谓降低了成本，那就是降低了人的成本。我们正好有了这个优势，另外我们残疾人工资诉求不高，他认为只要是稳定，你能接纳他，肯定他，那就是好的。呼叫中心行业人员流失率是很大的，这也就使很多人对这块失去了信心。可是我们这里不会，另外由于我们对工作很是渴望，所以，我们的流失率是很小很小的，几乎为零，这就是说我们不会有人跳槽。再有就是我们有一些比较有利的条件，我们打算把大连的基地做大，做广。我们可以在全国残联机构的帮助下，在全国各地区工作，这就解决了很多地方有方言的问题。
《客户世界》：获得最佳新锐奖，获奖回到大连之后，你有什么体会？您的这些孩子们又是有什么感触？
孙树明：大家本身是很激动的，感觉这样高的一个奖项，颁给了我们，我们孩子们是很懵懂的，本身是有些不太明白的，对我而言我是感触很深的，因为我知道这是对我们的一种肯定。我们这个集体很希望被外界认可。我们希望得到更多的表扬，表扬是让我们前进的动力。
《客户世界》：通过了解我们知道，你的兴趣爱好还是比较广泛的，那么你是怎么样来平衡自己的时间的呢？
孙树明：我这个人是也很喜欢玩，很喜欢做各种事情的，我平时还好字画，爱好旅游，在大连有个汽车影院。要说到时间分配，我是专注做一件事（信息化），其他的事情兼顾做。我做事情很认真，也很注意和朋友的关系，大家相互之间比较信任，我认为时间是有的是，我可以在做我的信息化的同时，还是可以丰富我自己的业余生活，看看电视，看看电影。
我这个人是很乐观的，我对生命是很尊重的。我是很高兴的去做这些事情的。我做事情本身不是奔着一定要赚多少多少钱，而是在做这些事情的过程中，我可以创造自己的价值。
本文刊载于《客户世界》2010年01月刊“中国CCO访谈录”栏目。
责编：yangyining
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这家伙很懒，什么都没写！
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