“４００”并非指定客服热线

客户世界 | 2015年7月13日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1472

||2010-03-19

本报昨天Ａ12版《信用卡诈骗傍上“400”热线》一文见报后，在读者中引起较大反响，“400”热线到底是什么性质的号码成为人们普遍关心的问题。为此，记者昨日采访深圳市通信管理局以及三大通信运营商了解到，与“9”字开头的5位或6位“特别服务接入码”（如95533）不同，“400”并非国家指定的客户服务热线，而是可由各通信运营商“自行处理”的码号段。

“400”已下放到各运营商

昨日，深圳市通信管理局负责电信网码号管理工作的相关负责人在接受记者采访时郑重表示，早在2003年，原国家信息产业部（现在的国家工业和信息化部）在对电信网的编号计划中，把“400”定为：主被叫分摊付费的智能业务接入码。

而该号码的分配方案和号码的使用属性被定为：“4008”划分给中国电信，“4001”划分给中国移动，“4006”划分给中国网通（现已与中国联通合并），“4007”划给了中国铁通（现已与中国移动合并）。

同时原信产部规定，“各企业自行指定号码的试用管理办法”。也就是说，该号段可以分配给谁（个人或企业）、如何分配，都将由各运营商的集团总部自行决定。

拨打接听双方都要付费

记者了解到，所谓的“主被叫分摊付费”，即是指拨打方和接听方均需付费的一种收费方式。深圳市通信管理局一位相关负责人告诉记者，与“800”拨打免费、由接听方付费的方式不同，“400”由于是双方付费，因此解决了不同运营商不同区域的收费问题，由于结算方式灵活，而且无论座机还是手机均可拨打，因此“很方便很灵活”，备受市场“宠爱”。

据悉，以“800”开头的号码，虽然没有被明文规定必须是客服热线，但由于其指定由接听方付费（包括国际长途），因此一般只有非常有实力、服务能力非常强的大型企业才会申请。而“400”的低门槛，自然吸引了不少中小型企业的关注，也因此被很多企业申请为自己的客服号码。

一旦违规将按协议处理

“4008业务是中国电信的业务，中国电信对于4008号码申请开通有严格的审批流程，由政企大客户经理营销并受理。”昨日，深圳电信有关负责人向记者表示，落地接入号码必须为中国电信固定电话，保证使用客户的实体、可查。

据介绍，中国电信主要面向以下客户提供4008业务：需要建立企业客服中心（呼叫中心）的证券、基金公司；在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括ＩＴ电子设备制造业，交通运输仓储业，及全国性连锁企业等）；寻呼台、信息台、互联网公司（ＩＳＰ）等；未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。企业申请4008业务还需要过审核关。开通后一旦出现违规行为，将根据协议规定进行处理。

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400可呼叫转移到任何号码

记者在网上搜索时看到，“400”被一些代理商介绍为“是全国统一、终身不变的电话，可作为企业对外永不改变的集团电话，相当于是公司的呼叫中心、企业总机……可以全国统一通信方式，各地分公司或办事处共用一个号码”等。

而技术专家介绍，400的使用原理是：其实际是一个智能虚拟号码，可以通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话，如客户拨打400－777－7777，实质可能是转到0755－12345678接听，因为是转接，因此对外只需公布一个400号码，而就算随时更改或增加转接号码都不会影响来电。

而其收费原理是：拨打400电话，相当于打了一个当地电话，拨打方仅需支付当地市话费；400电话转接到指定电话，相当于400系统打了一个电话到指定电话，因此转到本地时为市话，转到异地时为长话。

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