商业银行信用卡外包业务策略分析
||2005-08-16
从全球范围来看，将信用卡业务外包给第三方专业机构来建设的模式是一种流行趋势，特别是针对中小型商业银行，外包的优势会体现的比较明显。从投资角度分析，外包可以减少前期投资，有效降低运营成本;从专业角度看，通过外包可以获得外部专业服务，优化资源配置，解决资源短缺，加快进入市场，而银行可以集中发展核心业务，加快开发新业务，优化操作流程，保持竞争优势。
信用卡外包业务的范畴
信用卡业务的外包服务范畴和层次根据不同的需求和阶段而有多种选择，大致可以归纳为四大类:一是应用服务管理外包，主要外包问题管理、现场技术支持、性能容量管理、应用安全控制、网络安全控制、质量管理、风险管理等;二是业务运营外包，主要外包生产操作(如录入、制卡、打印等)、营销、催收账款、呼叫中心等业务;三是需求响应服务外包，主要外包变更管理、系统升级、产品升级、新需求管理、技术交流培训等;四是数据中心管理外包，主要外包环境控制、系统硬件设备管理、网络管理、批处理服务、数据处理服务、系统可用性监控、系统安全控制、问题管理、备份服务、灾难备份等。
信用卡业务外包是在业务发展过程中根据综合需求而同第三方专业服务提供商建立的一种长期的合作关系，是可以获得能力培养和介入运营管理的基础性服务。这种合作具有高层次和交互式的特征，在合作过程中双方的配合是非常紧密的。基于这样的特点，外包的模式有如下几种类型:金融机构与第三方专业服务提供商的服务委托方式，包括完全外包模式、主包控制的下包模式、主包同下包模式、多项外包模式等;金融机构同第三方专业服务提供商建立合资企业来完成外包，包括混合合资企业模式、外包合资企业模式、集团公司服务模式等;通过品牌服务机构来选择外包服务供应商的评分卡控制模式;还有一种类型是在金融机构内部部门之间或分公司之间委托的，包括内部服务模式和独立提供模式等。
信用卡业务外包的实现一般要经过如下的程序:根据业务目标进行设计，按计划就要求的服务管理水平进行具体实施;完善运营过程中的人力资源、流程和技术的管理，然后提交运营;在实际运营过程中有需要更新的地方重新设计，最后集成为一个完整的系统。
制定适合的外包策略
商业银行在制定适合于自己的外包策略时，往往从如下几个方面着眼:制定短期与长期业务目标，评估内部能力，评估外部市场服务能力，选择外包模式，衡量服务过程和水平，确认价格，评估可能的风险及控制措施，管理外包业务等。具体来说需要评估的要素包括:项目实施周期、成本投入(一次性及长期的)、服务商能力、系统功能、服务水平承诺、工作分工、安全保障、是否符合有关规定(国内的及国际的)、升级能力、投资风险等。
在选择外包服务供应商时需要综合考察其如下方面:实施能力，长期经营的能力，是否有丰富的行业经验，对特定市场的熟悉程度，响应是否灵活，计价是否合理，能否提供前瞻性的规划等。而在进行外包的风险评估时要考虑如下的几个方面:对浮动成本的控制，问题管理可控性，服务表现可控性，内部运作配合，安全防范等。
如何控制和评估外包表现
为了有效的控制和评估外包表现，首先需要明确规定外包委托方与受托方的工作分工。一般来说银行负责的部分是:业务计划的制定，外包策略的制定，服务评估，安全评估，内部协调，测试支持，方案审核，变更需求，新业务需求等。外包服务提供商负责的部分是:环境提供，系统提供，网络提供，服务项目提供，操作控制，服务热线，问题管理，变更管理，新需求响应，服务水平检测，服务报告，安全控制，资源管理等。
其次，需要确定外包服务水平的准则，通常包括如下几个方面:数据中心运行时间，服务热线，技术支持，可用性授权，可用性系统，授权响应时间，批处理时间，文件生成与传送，系统严重故障响应等。根据外包水平的评估结果，及时进行有效的改善等。
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这家伙很懒，什么都没写！
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