争做服务型电视购物典范——访摩能国际副总裁蒋小勇
||2010-07-27
一提起电视购物，很多消费者就会谈之色变，尽管电视购物企业身临困境，但享有国家3A级诚信企业、“绿色通道”企业美誉的东方摩能国际科技发展（北京）有限公司（http://www.moneng.cn/以下简称“摩能国际”）却一直坚持做‘重品质、讲诚信、负责任’的电视购物企业，为消费者创造一种轻松的购物方式。
记者:如今电视购物一度沦为消费者投诉的重灾区，最近“赵忠祥代言门事件”再次把电视购物推向了风尖浪口，您怎么看待目前中国电视购物的现状及其发展？
蒋总：在一些发达国家，电视购物已经成为消费者购物的重要方式。然而在中国，电视购物确实存在许多问题，例如电视购物行业中一些不规范的公司利用不法手段骗取消费者的钱财。使消费者对电视购物产生了“信任危机”，导致很多正规电视购物企业也深受其害。
事实上，国外的电视购物产业能获得较高美誉度，“诚信”是毋庸置疑的关键因素。在国外，电视直销出售的产品必须要经过电视台的严格检查，电视购物的平均退、换货率为10%至15%。作为国内唯一一家专注于3C领域的电视购物企业，摩能国际也正在朝着这个方向努力完善自己。我们相信电视购物的前景是很光明的。
记者：目前电视购物的在宣传方面饱受争议，摩能国际如何应对这样的现状？
蒋总：摩能国际遵循做事先做人，做人先立德的原则（MORAL的汉译既是品德、道德之意），将“先义后利，诚信第一”作为摩能国际秉承的企业道德价值观。一方面提供给消费者最真实、最准确的产品信息，努力提高产品的价值和服务；同时在细节上下功夫，让消费者避免收到不负责的产品甚至假冒伪劣产品，切实维护消费者的合法权益。
记者：您刚谈到电视购物产品的售前质检问题，咱们摩能国际这方面有什么独到之处么？
蒋总：强强联合，协作共赢，是摩能国际的企业发展战略方针。目前公司已经与海尔、康佳、创维、长虹等多家国际国内一流企业结成战略合作伙伴，我们通过与这些企业合作，不仅为消费者提供了最具性价比的产品。最重要的是，可以通过摩能国际这一优势平台宣传我们的民族品牌。
记者：目前国内电视购物企业切实实行退换货服务的还是少数，摩能国际在这方面有哪些制度上的保障？
蒋总：摩能国际售后服务秉承“客户第一，满意至上”的宗旨，在退换货方面，尽量满足顾客的一切合理要求，并且对内部员工进行培训，提高员工素质，从而达到提高服务质量的目的。摩能国际也会根据市场的发展变化，及时完善售后服务体系，争做服务型电视购物企业典范。
责编：admin
转载请注明来源：争做服务型电视购物典范——访摩能国际副总裁蒋小勇
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。