3G门户发布《2010年手机银行用户调研报告》

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1212

||2010-07-27

近日，由3G门户网主办，IT经理世界杂志、金融界网站联合协办的“金手机”第二届手机银行服务高峰对话论坛已在京圆满落下帷幕。

本次论坛邀请到信息产业部电信研究中心、中国社会科学院金融研究所支付清算研究中心、移动支付领域、电信业等知名专家学者，以及工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中国银行、民生银行、光大银行、华夏银行、中信银行、兴业银行等十余家银行业的电子银行部领导共同参加，引起了业内的广泛关注。

据悉，由3G门户重磅推出的《2010年手机银行用户调研报告》和《2010年手机银行业务体验评测报告》成为本次论坛的一大亮点，本次报告更加侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特征、网络应用状况、业务需求和背景信息，并曾设了不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费支付、投资理财等8大类细分业务的专题研究。

调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。随着3G技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也将迎来发展的春天。

数据显示，在11105名受访者中，绝大多数人都听说过手机银行，仅6.2%的人不知道有手机银行。在众多银行中，工商银行手机银行业务的知晓度最高，接近5成，达48.6%；其次是建设银行，为47.2%。工商银行和建设银行的知晓度相当，两者势均力敌。农业银行和中国银行则处在第二梯队。

本次研究的10家银行中，各大银行手机银行业务的使用率表明在手机银行方面呈现出明显的二元定律，建设银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份额，在市场中处于强有力的竞争地位。

在2010年手机银行用户人口特征分析中显示，从年龄分布来看，手机银行用户的年龄主要集中在18-34岁的年轻人群中，占93.5%，低龄人群、中老年人群所占比例非常低。这与手机网民以年轻人群为主的特征相吻合。年轻人对新事物的接受程度更高，能更好的适应新技术的发展。

手机银行用户中，使用塞班系统的用户最多，占48.4%，其次是windowsmobile操作系统，占11.9%，再次是Android系统，占3.8%。使用IphoneOS的比例为1.5%。手机银行用户的操作系统对各银行开发相应的客户端软件、提升用户体验意义重大。

从2010年手机银行用户使用特征透析的数据分析中，可以看出，查询业务仍居使用率最高的业务之首，其次是账户管理，但手机支付、转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务也呈现较高增长点，市场潜力巨大。

调查显示，对手机银行安全性的担忧仍然是手机银行进一步发展的屏障，看重这一因素的比例高达65.4%，其次是资费是否合理，比例为49.9%。同时，45.6%的用户看重开通手续是否便捷，44.3%看重操作运行速度，25.5%看重优惠促销活动。相比之下，较少用户看重银行品牌及其影响力。但事实上，银行品牌及其影响力在用户选择是否使用该银行的银行卡时就已经发挥了重要的作用。

值得关注的是，手机银行用户主要通过银行网点、手机上网和银行网站(电脑上网)来了解手机银行相关信息的。银行网点和银行网站(电脑上网)能够针对目标消费者进行精准营销，在手机银行推广初期，它在传递手机银行相关信息的过程中发挥着至关重要的作用。而传统的强势媒体电视和报刊杂志并不受青睐。

以转帐汇款优惠为例，接近三成的受访者并不知道手机银行转帐汇款有优惠，暂不打算使用手机银行的受访者中超过三分之一的人是因为不了解手机银行业务，由此可见，各大银行对手机银行业务的推广力度仍然不够，还需要增加宣传力度。

值得关注的是，在手机银行功能中的使用体验专项研究中数据显示，接近4成的人认为它最便捷。其次是彩版手机银行，35.7%的人认为它最便捷。另外，18.3%的人认为wap版手机银行最便捷，6.6%的人认为3G版最便捷。由此可见，客户端手机银行在便捷性方面更受欢迎。而受访者使用手机银行时可接受的单一功能点击次数集中在5次以内，同时，用户认为安全性比操作便捷性更加重要，？？接近4成的受访者更青睐加装安全认证硬件。

另外，本次调查还特别针对手机银行业务使用状况分群研究，包含学生群体，行政/事业单位、国企干部，行政/事业单位、国企职工，外企/民企中高级主管，外企/民企职员，专业技术人员，私营企业主，个体经营者，进城务工人员，农民群体在内的不同分群研究。研究表明，不同人群对手机银行业务的认知和使用存在一定的差异，尤其是投资理财业务。

3G门户调研评测中心认为，随着3G牌照在中国的发放，2010年毫无疑问成为金融业务在手机这个平台的井喷之年。手机支付、手机银行将是未来几年移动通讯技术发展的大热方向。因此，2010年度的金手机项目不仅仅将《手机银行业务体验评测报告》中涉及的银行由去年的8家扩大到今年的10家，同时针对目前主流的手机第三方支付平台、手机钱包，也都逐一进行了详细的体验、评测，范围覆盖了开通便捷度、功能丰富性、资费优惠、3G版体验等10个范畴。

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