上海号百客户服务中心接轨CC-CMM国际标准
客户世界||2010-07-27
2010年7月27日，上海。客户世界消息：今天，中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司客户服务中心举行CC-CMM国际标准项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构副主席徐欣、中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司副总经理张杰俊、项目组成员及上海号百信息服务分公司客户服务中心各相关部门领导出席了会议。
中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司于2008年5月成立，目前拥有呼叫中心座席近1000个，主要经营多媒体通信与信息服务；设计、制作、发布、代理国内外各类广告；经营与通信及信息业务相关的号码百事通及声讯业务。
上海号百分公司聚焦中国电信集团“从传统基础运营商向现代综合信息服务提供商转型”的转型战略，立足“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，以客户为中心，逐步满足社会的多样化信息需求，成为上海本地权威的信息发布综合解决方案提供商、先进的商业信息搜索引擎提供商及专业的生活消费信息服务提供商。
会上CC-CMM国际标准认证机构副主席徐欣发言并分享了最新的国际产业发展动态及标准化管理的最佳实践，期待上海号百客户服务中心在标准化认证体系的框架下，通过对现有的运营基础进行地毯式、系统性梳理，完善中心运营管理体系，对零散、随机的管理方法进行总结归纳，建立了一系列具有特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程，最终实现呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为世界级最优秀呼叫中心的理想。
上海号百信息服务分公司副总经理张杰俊也为项目启动致辞：今天对于上海号百来说个重要的日子，我们正式启动了CC-CMM认证实施项目，希望通过此次认证项目，在提升运营管理水平的同时，可以优化体系，建立国际化呼叫中心的标杆模式。号码百事通前身是114查号，有着悠久的历史和底蕴，呼叫中心管理方面有自己的经验，也获得了无数荣誉。随着114查号发展为号码百事通后，对服务的要求也越来越高，同时规模从三四百发展到近千人座席。服务内容从单一查号到现在二十多项服务。服务形式涵盖了Inbound 和Outbound。而在发展过程中我们也面临了一些问题，例如人员流失、管理人才匮乏、业务流程复杂化等。我们希望通过这个项目对标国内、国际领先的呼叫中心运营方法有所了解并学习实践运用。CC-CMM是一个先进而实用的标准体系，我们希望通过实施CC-CMM，将管理水平提升到一个新的台阶，争取做到运行效率最优化、运行效果最大化，提升信息服务和客户服务上的口碑。相信我们的合作愉快，也预祝项目圆满成功。
随后本次项目的咨询负责人在启动会上详细介绍了项目的筹备情况及各主要阶段的工作目标，希望在标准认证机构的指导之下，与上海号百客户服务中心的同仁一起经受洗礼，圆满达成预定的各项目标。
最后，上海号百信息服务分公司副总经理张杰俊和CC-CMM国际标准认证机构副主席徐欣代表双方签署项目章程，共同期许项目圆满成功，顺利通过认证。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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