“好客会”成都沙龙——杨泳波读书会[8月23日]

客户世界 | 2015年7月13日 | 好客会 | 评论已关闭 | 1079

客户世界||2010-07-27

“好客会”成都沙龙——杨泳波读书会[8月23日]

沙龙主题：打开心灵密码，培育一流服务团队

| 来源：客户世界 | 2010-07-27

活动缘起

呼叫中心行业发展到今天，在管理制度日渐完善之后，你是否已经拥有了一支一流的服务团队了呢？你一定不敢肯定。

呼叫中心靠什么实现价值？当然是服务，是员工发出的声音。言为心声，员工的声音也是她内心状态的直接反映，从这个意义上讲，实际上员工的心态，才是呼叫中心服务满意度和价值的体现。管理员工队伍，实际上就是员工的“心态管理”。实际上，呼叫中心已经进入了员工“心态管理”的时代，你将迎接更大的挑战。

因为你管理的不是机器，而是万物中最微妙的人，人的内心是一个“黑洞”，你看不见，摸不着，因而更难以把握和左右。而恰恰是心理这个“黑洞”，却决定着一个人的基本态度、行为表现以及意志情感——几乎一个人所有的外在表现。它既决定于员工个体的个性，也取决于人与人之间的互动——微妙又复微妙，简直是一座动态的迷宫。

如何破解这微妙又神奇的心灵密码呢？

应客户世界邀请及协助，员工心理问题专家杨泳波老师，将多年从事EAP（员工帮助计划）的经验，在提炼总结的基础上，出版了培育座席员优良心态的系列丛书——《耳唛天使成长系列》，从座席员工作和生活中通常遇到的问题着手，生动形象、深入浅出，逐一打开心结。该书一经出版，即受到广泛欢迎，座席员所面临的普遍心态问题，不仅会轻松地迎刃而解，而且读后三思，还会受益终生，因为看似浅显的文字里面，蕴含着一连串的心灵密码……

想知道这些心灵密码吗？那还犹豫什么？赶快参加我们的读书会，让杨泳波老师为您一一打开座席员“心态管理”的心灵密码吧！

活动安排

沙龙主题：打开心灵密码，培育一流服务团队

分享嘉宾：杨泳波

北京广播学院（现中国传媒大学）新闻传播学硕士、中国科学院心理研究所医学心理与心理咨询硕士、劳动部心理咨询师资格认证二级心理咨询师。呼叫中心心理辅导及职业训练专家；《耳唛天使成长系列》丛书作者。

个人职业生涯的前半部分，在传媒和广告业发展，曾任某广播电台记者（2年）、历任著名广告公司创意中心主任、创意总监、创意总部总经理等职务（逾10年），2度获省级新闻奖、数度获国家级及北京市级广告创意奖。在长期的新闻和广告生涯中，锻炼了思维敏捷、长于策划、善于表现（平面及影视）的能力，作品风格注重贴近人心，常常获得出奇制胜的宣传效果。

个人生涯的后半部分，在心理学尤其是EAP（以心理学和组织行为学为基础的企业员工帮助计划）领域发展（5年），曾任北京市青少年法律与心理咨询中心心理咨询师、任某咨询公司EAP宣传培训总监、EAP技术总监等职务。涉猎个案心理咨询、心理培训、EAP宣传促进、EAP心理调查、EAP整体规划、EAP效果评估以及相关理论和实证研究等各个层面，在心理学和组织行为学在企业中的应用方面积累了经验，并在总结提高的基础上，用于对大型组织机构开展EAP项目的指导。

在企业EAP的服务实践中，运用现代传播学的理念和经验，在发挥EAP和心理学在员工中的影响力方面，做出了新的探索，用广告创意的手法，将EAP和心理学知识变成多种媒体形式（平面、视频、手机彩信、培训课程）的，具有强烈视觉冲击力并为人们喜闻乐见的内容及风格，使之深入人心，使企业收到了事半功倍的效果。

在企业EAP的服务实践中，感受到运用现代传媒手段，促进员工心理自助能力的提高，较之心理咨询和心理培训，是铺盖面最广，也是最经济的手段，因此，近年来致力于员工心理自助图书、音像及电子课程的创作及开发，将西方心理学理论与东方传统哲学中的人生智慧结合起来，并融入人们的工作生活情境中，运用人们喜闻乐见的漫画、动漫等形式，生动形象地进行演绎，寓教于乐，使员工在轻松愉快的阅读（视听）中，解除心理困扰并达成心理的成长，受到了普遍欢迎。

沙龙日期：2010年8月23日（星期一）下午14：00-17：30
沙龙地点：中国移动四川公司客户服务中心

组织机构

主办单位：
客户世界机构

协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国移动四川公司客户服务中心

客户世界系列会员沙龙

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，6年多以来已累计与超过60万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。

作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群，2010年“好客会”沙龙的主题是：关注客户中心“兵头将尾”的成长。期待您的参与和互动！

邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

详细信息：http://www.www.ccmw.net/minisites/meeting/

行业精英社群“好客会”

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“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。

详细信息：http://www.www.ccmw.net/haokehui

其他信息

费用：
客户世界机构“好客会”会员及《客户世界》编委、客户世界研究院顾问专家，CC-CMM标准指导委员会委员免费；本次沙龙定向邀请的行业专家免费；因现场座位有限，需要提前报名并获得参会确认；

其他人员需提前注册，现场缴费，费用标准：RMB100元/人。

活动期间将由杨泳波老师现场签名售书《耳唛天使成长系列》丛书。