120茶山首尔热线呼叫中心开通外语服务
||2010-07-27
在位于韩国首尔市中心Dongdaemun的120茶山首尔热线呼叫中心大楼一楼，10名座席员正忙着向外国人提供在韩遇到的各种问题的建议，问题涉及到从指路到拖欠工资等各个方面。他们以五种语言提供这种咨询服务，即，英语，汉语、日语、越南语和蒙古语。
茶山首尔热线呼叫中心从早上9点运营到晚上10点，呼叫电话被转接到旅游信息中心，通过拨打1330也可以接通旅游信息中心。该呼叫中心正考虑在适当情况下像120服务一样将服务时间延长到每天24小时。
该呼叫中心的外语部自2月开业以来每天收到150到200次呼叫，而综合120服务收到的呼叫次数为平均每天40000次。最普遍的语言是英语和越南语，之后是蒙古语和汉语。日语座席员收到的呼叫次数最少。
目前总共有20名外语座席员在该呼叫中心工作，每种语言四名座席员，他们每工作一天就休息一天。其中10名坐席员是韩国人，而其他10名在中国、蒙古和越南出生。
首尔市从今年的2月24日起，将原来由国际中心（1688-0120）提供的外国人电话咨询服务业务，统一纳入到120茶山首尔热线，并增加公休日和夜间服务。采取这项措施的主要目的是为了充分利用120茶山首尔热线的丰富信息与专业性，在首尔生活的方方面面，为外国人提供与本国人同样的高水平咨询服务。
另外在服务时间上，由原来只在平日上午9点到晚上6点开通的服务，延长至晚上10点，包括周末和公休日在内，全年无休。深夜服务时间段(22:00~09:00) 将通过呼叫转移连接至(2200-0900)旅游服务中心（1330），提供24小时电话服务。接通120后，按ARS9号键，即可选择相应的服务语言。（英语-1号键、中国语-2号键、日语-3号键、越南语-4号键、蒙古语-5号键）对于外国人特别需要的旅游景点及旅游信息、出入境、金融交易、多文化家庭及劳务等内容，提供一话通（One-call）咨询服务。如果遇到需要更加专业的咨询时，还可与外国人综合服务中心（1345）、观光公社（1330）、急救中心（1339）、外国人劳动者援助中心（1644-0644）等相关的专业机构进行连接，计划以此提高顾客满意度。今后，120茶山首尔热线计划根据居住首尔的外国人国籍比例和咨询需求，继续增加服务语种，提高服务质量。
责编：liuyu
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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