精通绩效

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 990

||2005-09-17

“在马背上骑上15个小时，你会冒出许多新鲜的想法。” Godfrey Sullivan说，他是Hyperion方案公司的CEO，也是一个耐力赛马爱好者。他骑马时获得的一个点子就是，如果员工购买的足够环保，即每小时只用45加仑的油，那么他们可以获得5000美元的奖励。结果，现在Hyperion公司的停车场内都是环保车。但是环保不是Hyperion的主要目标：公司正在努力推广业务绩效管理(business performance management，BPM)软件。正如环保车能够改变人们对环境的看法，BPM试图改变企业经营和管理公司的方法。

Hyperion方案公司产生于1998年，由Arbor软件和Hyperion软件合并而成。公司的开始很艰难，因为他们努力把两家文化差异很大的公司整合起来。Arbor是位于加州的一家很小的、迅速成长的公司，创建了网上分析流程（Onling Analysis Process，OLAP）。Hyperion是一家位于东岸的相对保守的公司，提供金融分析软件。通过一系列计划周密的并构，公司、客户群和产品线都得到了成长。现在，Hyperion公司的品牌成为了BPM的象征，年销售额6亿2000万美元，年增长率高达22%，成为BPM领域的领先者。

由于Autodesk和苹果公司2001年的裁员，Sullivan加入了Hyperion。他于2004年被提拔为首席执行官，他的前任Jeff Rodek担任这一职位5年，带来了辉煌的财务成功。许多人任务Rodek扭转了Hyperion的命运，成功的带领公司度过了经济不景气时期（Rodek仍然担任董事会执行主席）。Sullivan在接过这一职位时，一定肩负了很高的期望。“Jeff留下的最宝贵的遗产就是高质量的客户群，客户关系建立在道德、诚实、成功和创新的基础上。这些仍然是我们进步的重要准则。”

在那时，Hyperion已经经历了全面的转型。认识到由于微软SQL 7服务器的进入，OLAP服务器市场日渐成熟，Hyperion决定改变策略以保持领先。公司没有在主流商务情报市场上抢夺，而是采纳了新的理念——BPM，并稳住了市场份额。根据IDC分析公司的估计，公司的市场份额在2008年时将达到2.1美元，年增长率达到11%。

“公司的业务显示，BPM是一个非常激动人心的市场，并拥有不断扩张的机会。我们的9000位客户中，2/3的公司正在增加BPM部署。”

要定义BPM，取决于你说的是那家销售商。Sullivan的把它简单定义为“战略和执行的连接”；更加具体一些的说法是，把战略转化为计划，对经营活动进行监控，为财务和经营绩效的提高提供分析视角。但是他警告说，“在许多公司这并不统一，”他指的是，虽然以点为单位进行的IT解决方案在增加，但是这些方案并没有与业务流程紧密的联系起来。

Sullivan认为BPM最终是创造“一个注重绩效的企业，一个能够连接过去、现在和未来的企业。”

他进一步说，“绩效管理解决的是如何用先瞻性的眼光管理公司。为了得到更广阔的视角，你必须搜集过去的数据，为未来建立模型，并且把它运用到现在。这样做的动力是财务的可见性、透明度和财务责任的明确性。”

Hyperion的决策无疑受到了金融分析领域的专家的影响，该领域是BPM的核心。“对于那些开始进行BPM项目的公司来说，我们自然而然的成为了一个前哨站。

由于有利的市场形势，Sullivan与Hyperion的高层同事们如此看好BPM的前景就不奇怪了。“形势非常有利”，John Kopcke注意到，他是Hyperion的首席技术官。“由于BPM提供的就是洞察力，所以，所有对数据的透明度和可见性的要求，以及对披露信息的要求都对我们很有利。”

对于公司合法性和公司治理的加倍关注也有助BPM的发展。Sullivan说，安然公司的会计丑闻和由此导致的立法规定，特别是Sarbanes-Oxley法案，“对于我们的产品而言，是一种推动力——因为绩效的可视性现在成为合法性的核心。CFO现在受到严格的监察，这使得他们不得不重视绩效。”

Sullivan解释说，在严格的法规的压力下，公司应当把人、流程和系统结合起来。“许多人把Hyperion视作推动企业更加合法的技术力量。”

BPM也适应了目前对IT投资的理性回归。Sullivan说，“现在，对于快速收回投资的要求越来越高，在加上宏观经济的压力，那么，加速转向BPM的做法就显得非常有道理。”

Hyperion的产品体现了强大的BPM优势。Hyperion拥有两套平行的BPM和BI软件包，每套软件包都包括不同的软件模块。但是，Sullivan认为，公司比其它主流的BI供应商更加关注高端的战略计划。

Kopcke认为Hyperion的BPM软件包是建立在业务计划概念上的分层解决方案。他称其为“BPM的心跳”。在真实的财务和事务计划下面，建有程序层。程序层关注财务整合、法规报告、预算、预报、客户分析和管理汇报。Kopcke认为BPM有几个主要的切入点。“计划和预算、整合和分析、以及管理汇报是三大关键推动力。”

技术的熔炉

当然，挑战在于，如何把这些放在一起，成为一个和谐的系统。“我觉得我们在这方面做得比任何人都好。”Sullivan说。Hyperion收购了几家公司和技术，为的拓宽与其相关的软件领域，增强核心平台。这让Hyperion的工作既变得更加简单，也变得更加困难。

在2003年4月，Hyperion收购了Alcar公司。这家提供财务管理模型软件的公司组成了Hyperion战略性财务管理产品的基础。该软件有CFO和业务开放部门使用，建立模型分析各种业务的财务影响。2003年7月，Hyperion还收购了Brio软件公司（提供查询、分析和汇报软件），1年后，收购了QIQ方案公司，两家公司都增强了Hyperion的核心平台。“许多人认为，我们购买Brio是只是对Business Objects公司收购Crystal Decisions公司的一种反应，但其实这样做是为了强化我们BPM平台汇报能力和数字仪表板技术。”

虽然BPM市场的竞争异常激励，不论是Cognos和SAS公司这样的传统BI供应商，还是Outlook软件、SRC软件、甚至主流ERP供应商都纷纷进入，但是Hyprion对前景并不担忧。

Sullivan成为CEO的时间与Cognos提拔COO Robert Ashe成为CEO的时间差不多。Cognos也是专攻BPM软件的公司。两家公司的相似之处不止这一项。虽然Cognos更愿意把BPM叫做CPM（公司绩效管理），但是和Hyperion一样，Cogno通过收购来掌握BPM软件包的关键部分。Sullivan熟识Ashe，“他是一个和聪明的人，领导着一家很棒的企业”，并且欢迎公平竞争，认为这只会对消费者有利。

现在由Oracle拥有的PeopleSoft公司在这个领域也奋斗了多年。该公司的产品是企业绩效管理（EPM）软件包。但是Sullivan真正关注的是SAP公司。这家德国的企业应用软件巨头在IDC的BPM供应商排行榜上排名第2（位于Cognos之前，但是在Hyperion之后，拥有20%的市场占有率），并且在BPM大热之前，已经开发了企业战略管理（Strategic Enterprise Management ，SEM）软件。

虽然Sullivan承认，Hyperion的商业分析业务最近几年有所下降，但他强调，公司并不想完全放弃BI市场。“我认为公司更加关注的是BPM业务，我们仍然拥有领先的OLAP服务器，我们充满信息的认为，如果多花一点功夫，BI业务也会成长。”

但是，对Sullivan来说，开发软件并不够。“我们想要建立一种思想领导文化，用这种文化来创造和推动新的企业软件，并为公司创造前所未有的价值。我们对BPM和这个长期目标充满信心。”

Hyperion软件帮助Stork公司腾飞

Stork公司是一家荷兰集团公司，业务非常分散，包括了纺织机械、印刷、快速消费品、航空和技术服务。公司在世界各地有13,000名员工，为了加强财务汇报流程，公司在1990年使用了Hyperion的软件。

“当时，我们的绩效不是最佳的，因为我们的业务非常分散。我们没法知道某一时刻的财务状况。”Bram van Iddekinge说，他是Stork的公司战略和控制经理。

在财务汇报方面，Stork原来用的是Excel，但是发现它不能为分散的业务提供历史性的趋势。“想要通过财务数据有所收获并不容易，我们花了大量的时间把数据加总，但是为数据到底反映了什么样的现实情况争论不休。” van Iddekinge。

Stork的第一项举措就是安装Hyperion的网络财务管理软件来整合财务数据、进行财务汇报和分析。效果非常明显。“集中的系统使我们降低了财务汇报的周期，把原本需要几周的工作减少到几个小时。”

然后，Stork开始把该系统和Hyperion的财务模型和计划软件联系起来，以帮助公司理解各种策略的财务影响，并把指导公司的商业行为。“现在，我们在每个月的第6天就可以清楚的知道公司的目标和现实的差距，并且明白应当采取什么措施达到目标。”

“因为现在从财务汇总到计划过程都自动连接ERP系统，这为我们节省了一百万欧元的成本，并带来了业务决策的简化。在这个项目实施前，我们正在经历亏损。现在，我们去年的利润就达到了7.5亿欧元。”

虽然Stork最先在财务部门部署系统，但Van Iddekinge说，公司正在把BPM推广到其他的业务领域，例如销售、营销和人力资源。也许，最重要的是，整个公司的策略都发生了变化。“BPM让我们关注利润最高的业务板块，并且引导了未来的剥离和收购行为。我们现在正在把核心业务的数量减少到两个。”

检测业务流程的分析型软件可能不是最激动人心的IT领域，但是，安然事件以后，越来越多的公司关注ROI，这些公司会对这些软件越来越重视。作为财务整合系统的领先供应商，Hyperion方案公司正在利用市场的有利形势，获得更多的收益。现在，借助财务分析领域的广泛知识和经验，Hyperion正在把BPM推广到财务以外的其他市场领域。

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