喜迎亚运,中国电信服务全面升级

    |     2015年7月13日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    997

||2010-10-09

推出“五个一”服务新举措,关爱万千客户

2010年广州亚运会即将举办,为迎接这一盛会,同时更好地服务广大客户,中国电信客户服务全面升级,提出了“五个一”服务新举措,将给客户提供更贴心细致和优质高效的服务,让客户使用方便,消费放心,尽情享受信息新生活,共享精彩亚运。

用户至上,用心服务

一直以来,中国电信广东公司秉承“用户至上,用心服务”的服务理念,不断提升客户服务质量,以高标准践行社会责任,大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

市场在变化,客户对于服务的需求也在不断地改变。作为2010年广州亚运会综合信息服务高级合作伙伴,中国电信肩负着重大的荣誉与压力。要在助力亚运组织者轻松掌控筹办工作、实现全球共享精彩亚运的同时,为广大电信客户提供更优质贴心的服务,改革与创新势在必行。

中国电信以提升客户的感知为出发点,凭借先进的服务理念和创新的服务精神,以“给客户更多关爱,让客户更加满意”为目标,对服务进行了全面提升,“五个一”服务新举措应运而生。

“五个一”服务新举措

* 一张账单、明白消费

中国电信免费提供客户名下的所有电信产品的消费账单,实现一张账单,明白消费;为客户提供前六个月账单查询服务,同时提供帐单定制服务。

目前,中国电信广东公司的网上营业厅、掌上营业厅、实体营业厅、自助终端都可为客户提供账单查询服务。

* 一点查询、自主订退

中国电信天翼手机客户只需登录网上营业厅、掌上营业厅或使用天翼手机编辑短信“0000”发到10001”,便可以实现免费查询、自主退订本机定制的合作类增值业务。具体包括:彩信信息服务、WAP信息服务、PIM、手机报信息服务、天气预报信息服务等。

* 一键接入、便捷沟通

用户拨打10000号中国电信客户服务热线,可获得业务咨询、办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助等服务,语音导航简明清晰,更方便快捷。

* 一站服务、首问负责

中国电信网上营业厅和实体营业厅为客户提供电信全业务的一站式咨询、查询、业务受理和缴费等服务。各级服务人员做到首问负责,及时响应客户需求。

在部分人流量大的营业厅,根据现场业务办理的实际需要,还会分设有专门的缴费、办理、查询柜台,以提高现场服务的效率。

* 一声提醒、温馨关怀

为了方便客户及时了解和掌握自己的话费、套餐等使用情况,中国电信特别为客户提供了以下十项温馨提醒服务:消费余额不足提醒;手机上网超量提醒;业务体验到期提醒;在网协议到期提醒;移动业务办理成功提醒;天翼手机用户漫游提醒;移动业务优惠返还提醒;移动业务清单查询密码验证提醒;积分到期前提醒;改号通知服务提醒。

引领“主动式关怀”客户服务新潮流

中国电信“五个一”服务新举措的提出,开创了“主动式关怀”的客户服务新模式。

过去的客服模式,是“等待客户上门”,即等客户自己发现问题,然后上门寻求客服人员的帮助。

中国电信的“五个一”服务举措,逐步实现了“主动式关怀”。贴近客户并了解客户的需求,更为人性化地帮助客户解决问题;让客户可以更自主、更便捷地办理业务,处理问题;同时,还创造性地提出了“十大关怀提醒”的贴心服务,方便客户及时了解和掌握话费、套餐等使用情况,避免了各种不必要的麻烦与损失。

如此无微不至,相信当广大电信客户通过网络、手机、电话等途径了解亚运资讯、畅享激情亚运的同时,一定也能够感受到来自中国电信的贴心关怀。

责编:foxnn-1100

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