不断延伸服务触角 打造便利服务渠道

||2010-10-14

2009年，新华保险坚持核心业务发展战略，各项业务指标持续向好，业务价值稳步提升。截至2009年底，新华保险总资产超过2000亿元。年度规模保费收入达到667。81亿元，同比增长超过19%,市场份额上升至8。23%。

据了解，截至2009年底，新华保险已在全国拥有分支机构1342家。2009年，公司团、个、代及续期渠道销售队伍规模超过31万人。

客户服务方便快捷

新华保险始终秉承"以客户为中心"的服务价值观，引进先进科技，打造立体服务网，让客户体验到轻松、便捷、容易的服务方式，即标准化的客户服务中心、95567全国集中电话中心、网站、短信服务平台。遍布全国456家分支机构的客户服务中心，为客户提供承保、保全、理赔、续期等全方位、一站式服务。同时，电子化服务的创新，延伸了服务的触角，打造了更为便利的服务渠道。如公司为客户提供7*24小时无休的涵盖售前、售中、售后体系的全面服务，短信服务涵盖从投保、变更到理赔等多项环节的业务提醒和确认，使客户在第一时间掌握自己的业务动态。

理赔服务全面升级

新华保险基于信息集中技术支持下的全国联保+异地通赔的"全国通"服务网络平台，开通异地投保、全国理赔的绿色理赔服务通道，在出险地的理赔服务柜面快递办理理赔手续；首创"理赔服务星级标准管理模式",面向全国200多家机构实施统一规范的标准化、酒店式精细化专业理赔服务，从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17项标准，将分支机构的理赔服务水平划分为不同的5个星级。

责编：foxnn-1100

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