电话订票受青睐 南航呼叫中心电话量屡创新高
||2010-11-05
中国经济网上海11月4日讯(记者李治国)在亚运会将启等效应的带动下，国内机票销售进入又一轮旺季。据中国南方航空股份有限公司(以下简称南航)呼叫中心最新数据显示，南航呼叫中心电话量和销售量屡创佳绩，年平均增长率分别达到了30%以上。
电话订票的方式历史较久，也是让旅客广为接受的订票方式，而发展到今天电话订票的含义却有了很大的变化。最早的所谓电话订票其实是打电话查询，然后旅客自行前往购票点购票或者选择送票上门方式；后来旅客可选择先电话预定，再致电银行付款，所谓的“两通电话”模式；而随着07年南航与国内知名的电子支付公司汇付天下合作，成功接入电话支付模式，顾客一通电话便完成购票和即时支付，打破了国内航空传统的购票模式，也让电话订票重新受到旅客的青睐。
伴随着电话订票内涵的改变，航空公司呼叫中心的职能也悄然发生了变化。
南航呼叫中心负责人表示：“电话订票其实只是航空公司呼叫中心服务的一小部分，我们南航的五星钻石销售服务热线95539，自开通以来，一直致力于为旅客提供全方位的机票服务与咨询，度假产品及酒店预订、会员服务、集团客户、高端旅客服务等一站式的商旅服务。而我们不定期推出的‘直减5%’、‘赠送里程’、‘购票+租车’等特色产品也受到广大旅客青睐。”
而在近日，南航呼叫中心也宣布成功完成第一阶段大规模的扩容，全面更换新的线路，扩大人员及场地规模，继续秉承一站式、全方位的客户服务理念，为南航各类型终端客户提供定制化的专业解决方案，让客户获得更完善的服务体验，致力于把南航呼叫中心打造成国内航空行业呼叫中心的超级航母，为旅客提供更全面周到的服务。
南航呼叫中心相关人士表示：“扩容后我们也收到了一些旅客的反馈，大家对我们服务品质的提升普遍表示了赞许，特别是电话响应、信息查询的速度提升的感受最明显的，我想这些都是得益于南航本次对于呼叫中心的巨大投入。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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