对保险公司信任降冰点 全国寿险去年退保300亿

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1128

||2005-10-18


     麦肯锡最新出炉的一份调查显示,去年国内寿险保单退保金额逾300亿元,两成理由是因为消费者被骗,国内保险公司的品牌价值顿时黯然失色。

虽然,中国保险业以每年27%的增长速度将世界其他国家远远抛在了后面,但人们所预期的健康发展的景象却没有到来,取而代之的是急速上涨的退保率。保监会联合麦肯锡进行的这份研究显示,2004年国内寿险保单的退保率出现大幅增加,退保率为10%,而前年这一数字仅为6.83%。被退掉的保单大多数由国内保险公司发行,并集中在3年期或者更长期的投资产品上。


中国保险业的“顽疾”诚信问题仍然是客户退保的根源。20%的退保人将欺骗作为退保的理由,该比例远远高于出于手头紧张、对服务不满、不满意分红保险保单收益等因素而提出退保的客户所占比例。记者获悉,近10%的寿险客户宁愿自己承担经济损失,也要退掉手中的保险保单,可见消费者对保险公司信任度降到了“冰点”。


同时,客户对保险销售不满的投诉增加了53%,远远超出了新保单保费5%的增长幅度。保险销售中经常出现的误导现象及“孤儿保单”问题已经造成了消费者对寿险业的不信任。


除了保险业自身的问题外,消费者对保险知识的缺乏也是造成退保率增长的原因之一,并成为中国保险业健康发展的一大“拦路虎”。麦肯锡的调查显示,中国仅有6%的消费者对保险的好处有一定的了解,在已购买保险的消费者中,也仍有40%的消费者表示他们对保险产品和保险公司知之甚少。甚至在部分经济不发达城市,当地消费者对保险的认识仍是真空状态。


对保险纠纷案有研究的华东政法学院副教授郑云瑞分析认为,保险资本急功近利、缺乏战略投资眼光、缺乏长期投资保险业的耐心,是保险公司出现诚信危机的导火索。他建议,燃眉之急是扭转保险公司的经营理念,提高保险代理人的综合素质。

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