赵溪：中国呼叫中心产业领袖

||2010-12-31

“在音乐之都维也纳获得这样一个奖项非常荣幸，我首先要将他献给我的父亲。他是一位来自中国的民间音乐家，一年前他永远地离开了我们。此刻我非常地想念他……

我要感谢我的导师和朋友Dr. David Yuan以及我过去这十年中所有各个阶段和各个岗位的工作伙伴，没有你们我将很难站在这里。谢谢你们这么多年来对我的真诚指点，对我几乎每一个新计划的全力支持和帮助，尤其要感谢的是你们对我一直以来的宽容。

我在呼叫中心领域为很多机构和个人颁过奖项，但今天是我本人第一次领奖。我要衷心地谢谢在座的各位。我知道，这个奖项不仅仅是授予我本人的，同时也是对快速崛起的中国呼叫中心产业的一种肯定。

谢谢你们的支持和鼓励，谢谢你们给了我和我的家人一个非常美妙的夜晚！”

2010年10月14日，奥地利首都维也纳，第十三届世界呼叫中心大会(Call Center Convention)隆重举行。一位来自中国的青年正在发表精彩的获奖感言……

CCC呼叫中心创办人兼CEO为赵溪颁奖

在热烈的掌声中，CCC呼叫中心创办人兼CEO为这位中国青年颁发了“年度特别大奖”，同时作为全球产业的终身成就，这位青年入选“呼叫中心名人堂”(Hall of Fame)。

获奖者就是CC-CMM呼叫中心国际标准认证机构主席、亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)的发起人和客户世界机构的创办人、高邮籍人士赵溪先生。

该奖项设立于2006年，每年评选一次，专门授予一位在全球呼叫中心业界甄选出的最优秀的风云人物。此前各年度的获奖者均来自欧洲，分别为世界知名的呼叫中心专业媒体和出版机构、发达地区客户关怀和呼叫中心协会的负责人。前四位是罗马尼亚、荷兰、德国的知名人士，而赵溪是代表中国呼叫中心创办客户世界机构及中国呼叫中心产业的旗帜，荣获此次殊荣的。

在国际上获得奖励和荣誉，那份幸福的感觉对于年轻的赵溪来说并不陌生。然而，此次从北京飞往维也纳领奖，赵溪却抑制不住内心的激动。因为他感觉此次与以往不同，意义特殊。这次是在音乐之都维也纳领奖，而赵溪的父亲就是高邮的王洛宾、民歌《数鸭蛋》的编著者索兴先生。

童年坎坷化为前进动力

“赵溪能有今天的成绩，用老师同学对他的评价，就一句‘他是个传奇’！”赵溪的姐姐李彬彬在接受记者采访时说，“1969年的寒冬腊月里，弟弟出生了，那时父亲索兴46岁，母亲李春霞34岁，都说弟弟是个‘老来子’，他的出生给全家带来了特别的欢喜。然而，由于从小跟着母亲在农村的学校生活，条件很艰苦，长期营养不良，弟弟个头小，头发少，但是天性倔强好动。”

由于当时的特殊历史原因，索兴蒙冤，在镇江某农场劳改长达28年。李春霞为了孩子们的前途着想，到处申诉，为丈夫鸣冤叫屈。每到寒暑假，赵溪就跟着母亲到处上访，跑了很多地方，非常辛苦，而且是顶着重重的压力，也影响了他的学习。

直到赵溪上高中二年级时，组织上才为他父亲平反。落实政策后，赵溪从当时的曙光中学调入父亲的工作单位高邮中学。

“刚入校时，赵溪的成绩是全级部倒数第一，但是赵溪骨子里一直都有一种不服输的性格。父亲平反后，有了一个安定的家，有了一个安定的学习环境，他开始奋起直追了。他就像一颗深埋在石头下的种子，凭着超乎寻常的毅力，付出了超乎常人的努力后，高考分数超过南京航空航天大学分数线1分，正好被录取了。”

赵溪和家人

提起学生赵溪，高邮中学的老教师姜庆荣至今仍记忆犹新。刚入校时，小测验赵溪曾经考过零分，不好意思拿回家，就把试卷撕了，当时就连父母对他读书也不抱太大希望。后来，赵溪自己开始知道学习的重要性，并下定决心要好好学习。征求父母意见后，赵溪重读了一年高二，此后姜老师做了他两年班主任，见证了赵溪从差生到优秀生的华丽“变身”。

从班上五十几名到三十多名，一次次的考试赵溪都在进步，特别是在高三学年，他预考成绩超过了保送成绩（当时老师子女达到一定分数可以保送扬州师范学院），但是，他拒绝了这个机会。姜老师告诉记者，赵溪把坎坷童年经历化为前进的动力，他发奋勤学的精神影响了大家，最后这个班取得了历史性的突破，30多个学生考取高等院校，当年高考全县前十名有八名出自这个班。

大学时期的积累

1988年从高邮中学考入南京航空航天大学初期的赵溪普普通通，而四年后毕业时他却在众多优秀学子中脱颖而出，留校担任校团委副书记、贸易经济教研室讲师，并且攻读了管理工程专业，取得硕士学位。

赵溪正在作精彩演讲

受父母的影响，赵溪有一定的艺术细胞，手风琴拉得相当好。大一入校不久，赵溪先后在班级以及学生会里担任干部，在服务同学的同时，也努力地锻炼和发展着自己各方面的能力。大二时，他开始担任校学生会文化部部长，从方案策划到联系协办方、从组织实施到故障排除、从协调参赛人员到安排工作人员，凭借执着的干劲和不服输精神，他将困难一一克服，最终多次成功地组织了各项校园文艺活动。这期间，他学会了怎样处理人际关系、如何定位与包装自己。

在组织活动的同时，赵溪未放弃和放松自己的学习。在学习专业知识的同时，他喜欢泡图书室，大量阅读经济、管理、计算机等方面的书籍和人物传记的图书，学到了财务、管理、企业运营的相关知识。

有时候，赵溪也会觉得很累，那时他就会给自己放放小假，第二天又以最好的精神面貌投入到学习当中。他认为人要懂得给自己喘息的机会，最重要的是，要乐在其中。他说，其实他从不觉得自己有太多值得骄傲的成功，只是在努力做自己喜欢的事情，而这个事情恰好在一个发展迅速的领域，所以一直以来再苦再累也是值得的。

厚积薄发

有了1992至1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究的基础，1999年，赵溪开始了呼叫中心及客户管理相关领域的工作。这就是他所说的喜欢的事情。

2000年，赵溪撰写了中国呼叫中心产业第一部教材《呼叫中心客户服务座席员》，他顺利地被推荐到首都北京工作，曾经担任信产部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）常务副主席、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副主任委员。

在北京勤奋拼搏的近10年里，赵溪厚积薄发，事业的发展可谓蒸蒸日上，令人赞叹。2002年，赵溪创办客户世界机构及中国呼叫中心产业的旗帜月刊《客户世界》；2004年创办中国的呼叫中心行业协会，并领导它成为亚太地区重要的行业组织；2007年发起成立亚太呼叫中心联盟，推动亚太地区呼叫中心产业的融合及超常规发展；2008年发起并推动CC-CMM国际标准的创立，使之成为全球重要的产业标准；现任CC-CMM呼叫中心国际标准认证机构主席。 

“作为一名杰出的产业领导者，赵溪先生率领他的团队以勇气、智慧和超常的创造力推动中国以及亚太周边呼叫中心市场超常规的发展，迅速成为继美、欧之后的全球‘第三极’。”这是全球呼叫中心评委会给予赵溪及其所代表的中国呼叫中心产业的高度评价。

对于这些成绩的取得，赵溪显得很淡然，他说：我从父母那里继承了很多，不计较短期得失，不会好高骛远……如果说到能有一点点成就的话，理由无外乎如下几点：

1、守拙。因为这个，我很少跳槽。说起工作经历，其实就是两段，这反而让自己有了更多沉淀的机会。

2、折腾。天性如此，会照着自己感兴趣的方向去找答案，因此可能会比别人更快找到机会点。

3、务实。做事不看重太细节的商业利益，能从大格局看宏观和市场价值。因此，比别人更加容易获得大的机会。

在赵溪看来，只要肯努力，不断总结经验教训，有勇气去做大家都不去做、又非常有意义的事，都一定会有所成就。

一步步走来，曾经的梦想一个个变成现实，如今赵溪又不断树立新的目标，并将为之付出心血与汗水。相信在广阔的天地里，他将飞得更高，走得更远。

本文原载于由中共高邮市委宣传部编辑出版的《高邮信息报》“人在他乡”栏目。

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