92.3%的与会者希望参加06年中国客户关怀大会

||2005-11-17

客户世界消息：由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业指导委员会主办，客户世界机构独家承办的2005年“中国客户关会大会”于11月9-11日在北京凯康国际酒店圆满闭幕！大会问卷调查统计显示：92.3%的调查者表示愿意参加2006年中国客户关怀大会。他们希望明年参会的理由按照表达人数多少分别为：

• 了解行业动态，交流经验；学习新经验；认识新朋友。


• 希望了解更多行业发展及管理经验；希望通过大会可以获得新的理念，同时也能与同行分享在客户服务方面的技能与技巧。


• 对于现实的工作具有指导意义。可以学习到有关服务、管理方面的新理念及创新的经验。

现将问卷反映出的相关信息公开如下，我们将聆听各位的声音对未来的工作作出改进，谢谢各位的支持和鼓励！

  建议讲话专家可在网络开设个人联络通道；希望能分享专家的失败教训。
—— 张雨辰  新浪网 主管

  论坛集合了业内很多精英，内容非常有价值，许多论点很有启发。
—— 王钧  亚信科技（中国）有限公司亚信学院院长

  效果不错。希望了解外包呼叫中心运作方式。
—— 康娜  新奥燃气有限公司 客户服务部客服中心主任

  论坛内容涉及多个行业，理论结合实际案例，很有意义。希望听到数据库营销方面的专题。
—— 孙元  北京世纪微码营销咨询有限公司 信息经理

  专家演讲非常精彩，对我非常有帮助；能接触这么多业内专家，相互沟通，意义重大。
—— 汪琏  大连华信计算机技术有限公司

  中国客户关怀大会将推动中国客户关系管理的实践，推动企业进一步进化成以客户为中心的组织，很有意义。希望分享更多有关企业实施CRM实践意义的案例。
—— 费建平  北京世纪微码营销咨询有限公司 总裁

  设计的主题比较好，但对主讲人的筛选工作不够，水平差别较大，应该邀请在客服领域更有影响力的企业来传播相关的经验与观念。暂时还没有什么其它建议，在下次会议召开前再来询问我一下吧。
—— 甘玲  阳光财产保险股份有限公司 销售与客服部总助理

  希望颁奖的程序更具时效性；主讲者的演讲能更突出大会主题的要求。希望学习业务运营、人员管理方面事务及企业发展（Call-Center&CRM）决策性方向。
—— 袁静  今晚报公众服务中心今晚网络信息技术有限公司 培训部经理

  理论过多，务虚的东西过多，最后一天的经验分享专题讨论应加大比重。希望听听客户满意度调查及内部考核体系建立方面的专家意见。
—— 叶枫  淘宝网 服务主管

  非常好！这样的会议将会对中国市场经济进程有重要贡献。希望增加一些来自境外的BEST PRACTICE的介绍。
—— 丰祖军  广州远标咨询 总裁

  各位企业代表演讲有重复，内容探讨希望增加深度。希望了解企业自建客服中心运营的发展方向及各种不同类型的客户服务中心运营侧重点，分享更多成本控制和绩效管理方面的案例。
—— 焦德花  中企动力科技股份有限责任公司 CC经理

  大会理论太多，案例太少。
—— 沈洋  淘宝网 客服主管

  演讲题目都偏大，希望能有系统的知识。
—— 何岑  北京蓝汛通信技术有限公司

  涉题准确，组织周密，有益圆满；如果能够再增加一些小范围分享交流的机会会更好。
—— 王全一  北京北大方正软件技术学院 就业指导中心主任

  希望理论性的演讲少一点，企业实践性经验的分享多一点。
—— 叶少华  百江投资有限公司 营销主管

  感谢会议组织者为大家提供这样一个学习和交流的机会，使大家在客户服务、客户关怀方面交流经验，弥补不足。想知道客户服务部门（比如呼叫中心）的成本缩减与客户满意度提升之间，到底有没有关系，如果有，有什么样的关系。
—— 王婷婷  北京鹈鹕信息咨询有限公司 助理

  各位专家对“客户关怀”的问题讲得都非常到位，来参加这次会议，学到了很多东西；更多的是一种理念的更新，大大拓展了自己的思路。希望向各位专家学习关于客户服务机构的建设、CRM的建立，以及客户数据的采集方法。
—— 王雪  华旗咨询科技有限公司 外呼主管

  有些专家的演讲很好，实用性强，希望以后更多一些这方面的专题讨论。如果能在关于呼叫中心运营管理中的一些细节，比如排班员工家里等，CRM如何更好应用等专题上更具体些会更好。
—— 侯兵

  希望有更多的实例和经验的分享；如果再做些细分效果或许会更好，如将技术专题演讲与服务专题演讲分开；建议大会主题更有针对性。也希望能分享国际标杆服务理念及管理理念。
—— 徐琨  阿里巴巴中国网络技术有限公司 客户服务部经理

  在此，首先祝贺本届客户关怀大会圆满成功。很荣幸能有此机会与全国业内的客户服务专家进行交流和讨论，大家互相学习共同提高；建议有更多活跃的交流活动，大家交流起来会更加轻松与深入。希望学习有关客户满意度调查以及内部考核体系建设方面的理论和实践。
—— 崔静华  天津今晚网络信息技术有限公司 运营管理部质量专管

  论坛搭建了同行业交流学习的平台，大家交换学习经验，开放了我们的思路。
—— 闫群  美敦力（中国）有限公司 糖尿病业务部客户服务部专员

  论坛使我们有机会了解其他行业的客户服务经验，如有更多互动机会会更好些。
—— 李音  美敦力（中国）有限公司 中国区客户服务经理

  客户关怀是一个很好的大会主题，确定了呼叫中心的发展方向，会议组织井然有序，令人比较满意。建议组委会能为演讲内容进行一定的审定，使所有讲演稿都能抓住与会者的心理，吸引我们的眼球；希望能有一些更新的理论和实际案例分享，使国内的呼叫中心理论与国际水平拉近距离。
—— 杨蔚  上海市电信有限公司 业务主管

  对大会演讲感兴趣，其中对我帮助较大的演讲人有袁道唯、曾智辉、史雁军、郑兆红、罗军等；希望增加互动；希望能对当前服务管理当中的焦点问题有更多的讨论，例如客户满意度指标；另外，除了付费的参会者外为节约开支不需要对每位参会者提供午餐。
—— 詹开第 嘉丰融通 专家顾问

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