凡客商业模式：没人上街并不代表没人逛街
|万晗|2011-03-01
看到美特斯•邦威、七匹狼、波司登陆续建立自己的B2C网站作为新的销售渠道，我们不免概叹由于WEB3.0时代的到来，基于互联网带动的消费市场空前巨大，服装品牌亦能从这个神奇的平台走出来。凡客诚品、淘品牌的出现使得未来的服装商业模式进入E时代。
谁能想到在网上卖衣服还能挣钱？更别想能做出品牌了！直到陈年和他的凡客诚品出现。从模仿PPG到引其为戒，现在的陈年真正做到了“凡是顾客，就提供给他们诚心打造的产品”。
同样是线上模式，一个倒下了，后来者则站上了巅峰，原因是什么？“没有为模式而模式”。陈年的凡客没有采取PPG以邮购目录和电话销售为主题的方式，凡客投入的广告也有很多是免费的，或者按照销售额提成分给网站，在生产环节以及物流服务质量的控制上是B2C品牌的典范。
凡客诚品推出了如今被业内争相效仿的“30天无条件退换货”策略以及“送货上门，现场试穿”服务，同时在北京、上海、广州自建配送体系，以确保北京、上海、广州、深圳4个大城市两天内送达。和大部分将物流外包给第三方的电子商务企业不同，凡客拥有自己的物流配送团队“如风达”公司。“如风达”的单件快递费用为15元，在同行业中价格较高，而购物满200元则不收快递费。但“如风达”的一大优势是送货上门之后，消费者如果对衣服不满意，可以马上退货。
说到底，在线品牌的商业模式关键在于如何解决现场体验与物流配送的环节。如果能解决好这两大问题，那么淘宝网的广告语“没人上街不代表没人逛街”有一天将成为现实，凡客诚品率先掌握了线上品牌的灵魂。“当品牌成长到一定阶段之后，新用户的扩增会变得越来越缓慢。如何吸引老客户回头购买，客户体验成为关键因素。”陈年总结道。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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