期待保险服务更便利
|苏微佳|2011-03-08
本报讯 3月1日，由《解放日报·保险周刊》和复旦大学保险系联合举办的 “2010年上海保险服务满意度调查”进行了首次调查活动。调查人员耐心、专业的态度，得到众多保险消费者的认可，共收到有效问卷近300份。
据悉，首次调查活动采取到保险公司驻点调查的方式，受访保险消费者包括人保财险上海市分公司、平安人寿上海分公司、平安财险上海分公司、太平洋产险上海分公司、太平洋寿险上海分公司、国寿财险上海市分公司、新华保险上海分公司和友邦保险上海分公司。
作为上海地区保险服务“晴雨表”的调查活动得到各保险公司的重视和支持。
为了确保每一张问卷都能真实反映客户的满意度，新华保险上海分公司特别安排了一间会议室，由工作人员带领前来办理保全业务的客户前往，逐个填写调查问卷。在太平洋保险和平安保险的服务大厅，保险消费者都非常积极地参与调查活动。调查人员顺利地掌握客户对保险公司日常服务、理赔服务和售后服务的各项满意度指数。有的客户还与调查人员交流心得，分享从自己首次购买保险至今的体验，亲历保险公司服务质量的变化过程。
调查过程中，也有不少受访的保险消费者表达了对保险服务亟待改进的地方，主要集中在保险公司网点设置不够便利和理赔速度不够快。有的受访者反映，保险公司客服网点数量少，办理保险业务常常需要跑很远的路；还有的受访者反映，保险公司理赔服务不够人性化，有时候在处理一些争议赔款的时候，照搬条款解释，时常引发纠纷。从调查人员回收的问卷信息，仍有一些受访的保险消费者对保险公司服务满意度给出了很低的分数。在其中一份问卷上，保险消费者甚至对所有环节服务都打了“×”。
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这家伙很懒，什么都没写！
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