山西移动聆听客户心声
||2011-03-21
为牢固树立消费维权的社会责任意识，以“透明消费、诚信服务”赢得客户的信赖，3月份开始，中国移动山西公司在全省11个市分公司主要营业厅陆续开展以“消费与民生”为主题的总经理接待日活动，各市分公司总经理与客户“零距离”接触，倾听客户心声、了解客户的需求、收集客户对移动产品和服务的意见与建议，为客户排忧解难，展现了中国移动诚信服务的企业形象。
3月15日，中国移动山西公司副总经理栾晓维陪同山西通信管理局副局长陶富到呼叫中心对10086热线的服务情况进行视察、指导，随后赶赴中国移动山西公司太原分公司五一广场营业厅活动现场，同各级部门经理与客户面对面沟通、交流, 真情互动，认真听取客户的建议和意见，对客户的疑问进行了深入、细致的解答。对现场未得到解决的客户咨询和投诉，实行“闭环管理”原则，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件能落实”。
针对最近购机活动中出现的手机缺货的问题，业务主管详细说明了活动的流程以及物资配送环节方面的情况，用透明、公开、平等的态度赢得了现场客户的理解。太原分公司迎泽营业部建议有购买需求的用户可以留下联系方式，方便货到后可以及时通知客户。
在万柏林漪汾街营业厅，万柏林营业部经理王利东认真解答了客户关于网络覆盖、优惠购机、增值业务查询与退订等方面的问题。营业厅店长徐艳向客户现场用手机演示了“0000统一查询退订”功能，同时就近日优惠购机活动中手机缺货的情况向客户做了详尽的解释和说明，用诚心、耐心赢得了客户的理解。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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