中国人寿被曝电销乱象 电销号码营销与规定不符
||2011-05-24
“都说是国寿电销中心人员，但呼出的电话号码却不相同。”近日，多位读者向本报反映中国人寿北京分公司(以下简称“北京国寿”)电销存在乱象，很难辨清真正的电销专用号码。
一位读者表示，自己收到一位自称北京国寿电话销售中心人员打来的电话，向他介绍一款很优惠的分红险，所呼出的电话号码为010-65805076，当他对该号码是否为电销专用号码提出质疑后，对方当即挂断了电话。
据了解，电话销售是保险公司通过自建的电话呼叫中心，以公司名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品业务，保险公司申请获批后均可采取这一营销方式。不过，此前有个别保险公司的电销中心频繁呼出扰民，甚至有的公司营销员借公司电销名义进行随机拨打电话，引起公众强烈不满。为此，保监会曾发文规定，未经许可，任何单位和个人不得变相开展电话营销业务，并明令禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话，或假借公司营销中心电话约访陌生客户。
昨日，本报记者根据读者提供的线索，拨打所谓的北京国寿电销中心电话010-65805076，该电话一直处于盲音状态。国寿相关人士解释，这一电话并非北京国寿的电销专用号码，很有可能是某个营销区销售人员所为。
记者拨通另一读者提供的号码010-59646666，电话对方的自动语音提示为国寿电销专用号，并有人工接听。对方工作人员介绍，目前电销渠道正在销售一款国寿鸿康分红险。较为蹊跷的是，国寿官网显示北京国寿的电销号码则为40088-95519。
众多消费者对此心存疑虑。40088-95519相关人员解释，010-59646666为北京国寿惟一电销外拨号码，而40088-95519则主要为客户核实营销员相关情况。就此，记者拨通北京国寿客服中心电话95519，客服人员则明确表示，这两个号均为北京国寿电销号码，都可以提供电话咨询、投保等服务。这意味着北京国寿至少有两个电销专用号码。
不过，为了规范电销市场，保监会于去年12月初发布了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，要求“各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，在一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，要在2010年底统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码”。可见，如果北京国寿95519客服人员所言属实，该公司同时有两个电销专属号码显然与《通知》不符。
对此，分析人士指出，北京国寿出现电话销售乱象，很可能是业绩压力增大所致。数据显示，去年北京国寿保费收入97亿元，年度保费首次被新华保险北分赶超，排位滑落至第三，今年一季度这一局面尚未扭转。
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这家伙很懒，什么都没写！
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