社会化媒体营销：接近真实的观点

客户世界 | 2015年7月13日 | 2011年 | 评论已关闭 | 1614

客户世界|唐兴通|2011-06-13

编者按：碎片化写作并非是一种新兴文体，它由来已久，一直作为一种挑战修辞和思维边际的另类书写方式存在。随着微博时代的到来，我们发现，140字的空间，似乎给了这种书写以特别的机遇。在微博上我们关注到电子商务及社会化媒体研究专家唐兴通先生每日发表的闲言碎语，编者以为，这是一种文风精彩的便条式写作，它对社会化媒体，网络营销，电子商务方面的新动向进行即时播报和点评，以开放的视野突破简短的局限，在清晰、发散中呈现出文之悦与思之愉。现将其摘编归类，希望对读者有所启发。

•社会化媒体观察

【案宗】从情报学角度看：1.翻翻微博上关注的人：排在越靠后的，他们之间关系越接近“线下认识”，比如第一个关注的人……；2.一个大V，如@李开复，他关注的多但粉丝不多，或者没V，这可能就是开复的线下来往好友；3.关系：看看和账号互动的频次和内容，可挖掘他与他之间的关系，你发现的微博秘密有？

【读书笔记】晨读《社会心理学》，角色的扮演：当我们扮演一种新的社会角色时候，起初我们可能觉得很假，但很快就会适应。微博时代，许多人呈现人格分裂，越来越分不清线下，微博的角色和自己身份……

【分享】UGC（用户创造内容）CGM（consumer generated media，自媒体）让社会化媒体铲除了出版门槛，人人都是媒体、人人都是演员，人人都可发布、分享信息。由于发布者的不可知性，任何一个人都可以是危机发生的触发器，任何一个细节都可能是危机的诱发因素，也许能控制某一个媒体，但无法控制每一个人。

【分享】琐碎观点：1.微博是一种生活方式；2.互联网上生活、商业开始深度融合；3.微博向生活延伸，开始集成，如何打造微博矩阵是个有趣话题；4.从社会变迁的角度看，工业社会向信息社会转型，商业焦点的变迁，组织运营的颠覆很有趣；5.关键词：冲击、颠覆、适应；6.未来商业智能大有可为；7.透明，理性。

【观点】社交网络将是一次伟大的革命，让网上世界在追赶我们的网下世界。未来两个世界的融合将给商业、社会带来超乎想象的影响。一些具有前瞻性的公司已试图打通这两个世界之间的联系。社交网络尚在起步阶段，但其影响将大大超出人们最大胆的想象。埃森哲（accenture）观点“社交网站将彻底改变公司业务”。

【局限】Twitter正为企业用户开发一种新的页面，类似于Facebook Pages，除了用户页面上目前可用的140个字符的短消息和小空间，新的页面将为品牌提供更多的空间与访客交流。不再局限于企业页面中简单的公司简介，还将更广泛地介绍企业品牌；在品牌页面中整合现有工具，将会产生非常有趣的影响，新浪呢？

【群体】任何群体最危险的因素不在于群体的人数，群体的喧杂，群体的动机。最危险的现象在于群体产生一个声音，一种冲动，一项主张；它会在你的身旁发出最为强烈的震荡，将许多人不由自主的卷入漩涡。同伴压力，让原本可笑的事成了可能；可能的事成为极有可能；群体思维将左右群体行为，如何引导群体？

【微博】微博是信息筛选器。在微博上，你收到的信息都是别人筛选过的，因为他觉得值得书写或者转发。换言之，你关注的人决定了你视野的宽度。这个特性导致微博成为一个信息的过滤与筛选系统，不过这个筛选系统现在呈现数据膨胀，未来基于semantic的数据清洗，排序推荐将有大市场。

【相关性】社交网络中兴趣图谱（Interest Graph）对社交图谱（Social Graph）的补充会变得越来越重要。Facebook、Twitter和Google等已开始进行 “相关性”（Relevance）内容推送。未来这个领域会更加热门。展示了在线信息获取的发展过程（搜索主导–个性化推送–个性化的意外收获)。

【SNS】在硅谷，最近Color出尽风头，有人说的是其投资额吓人；有人探究其未来；分享：Color 是进一步完善了社交网络里对于人际关系的表达，也就是所谓的Elastic Network（弹性社交网络）。Color以地理位置为中心，自动建立相关 Group ，依赖于现实生活中的状态，来完成个人社交网络的构建。更接近真实。

•网络营销实践

【变革】电子商务网站“广告-流量-转化销售”的模式已沿袭多年。以大量购买流量和投放广告来吸引用户，以低价战略来争夺用户，是电子商务最为基础的生存手段。没有用户基础，电商连生存都难，只能硬着头皮打广告；吸引过来的“眼球”如何存储起来？social commerce式的战略思维是电商运营的未来。

【晨读】读《The economist》中传统零售商与网络零售的对决；传统零售商应对网络销售最直接的措施是进一步加强网络销售力度，而不是逃避；如何实现线上线下优势结合，引领多渠道销售的概念将是未来主旋律。思路：增加购物的乐趣，学习苹果的体验式购物，纯交易的实体商店已无法打动顾客的心。

【social commerce】社区化商务模式可解决两大一直困扰电商企业的核心业务问题：客户获取成本奇高，客户转化和保留率极低。社区化商务是破坏性革命，对以往的电子商务模式造成了生存威胁。社区化商务加强了购物者的零售体验，使口碑的力量真正转变成销售的力量。

【数据】中午取快递，惊叹电商真的起来了；想到一个问题：如果快递运营商将货运数据作合适的开发，存入数据库：如订单价，购物者，购物地址，物品等作数据挖掘，可看行业，看趋势；许多数据中蕴藏的财富还没有开采：移动运营商的用户，通话，消费数据；银行的数据，支付宝的数据等未来是金山。

【新营销】电商新营销未来最大的突破将表现在客户转化和保留方面。传统电商网站注重的是登陆页的优化，购物流程的简化，以及提供相关的内容，如产品规格、照片、用户评价，以帮助消费者进行决策。未来电商需要注入额外的元素：趣味性。比如秒杀、限时、限量促销、产品背后的故事性。

【读书】最近在读海外的无线营销《mobile marketing》，探究移动互联网的商业应用，回头看看：国内真懂无线的不多；One of the biggest benefits to mobile marketing is that it enables you to add a direct response to all your traditional media campaigns,making them immediately trackable。

【观点】我看网络营销效果分析：1.许多企业喜欢看用户，流量（traffic）等数据，却不关注traffic，来访者的质量，匹配度；2.喜欢买网站分析工具（ominture ，webtrend）却不愿意花钱请专业的分析师；（PS：国内分析师专业的不多）3.需要懂营销数据的采集，系统原理，否则可能南辕北辙 4.营销分析能力。

【趋势】你想到什么？戴尔每年与客户进行近200万次互动，每天进行4000多次关于戴尔在线交谈。有来自62个国家和地区的超过10万名客户在Dell. Com上对产品进行打分和评价，超过14000个客户想法被集中起来，而IdeaStorm上的客户想法被宣传超过70万次。由戴尔客户创造且已经被接受的解决方案超过1万种。

【新业态】提供Social Media Management服务的新创公司Sprout Social 获得1000万美元的投资，其主要为各大公司品牌提供一种客户管理服务，通过Facebook、Twitter等社交媒体与现有的顾客进行交流互动，将其变成忠诚客户，发掘新的客户资源，并追踪成功率。还增加了来自Foursquare和Gowalla的报告功能。

【论道】赛斯•高丁（Seth Godin）谈社会化媒体营销策略：在社会化媒体上加大营销投入；产生流量；积累和聚合粉丝；以个性的、智慧的、生动的方式进行持续互动；粉丝自发对品牌产生兴趣和讨论，口碑的力量得以放大。掌握社会化媒体环境下的营销技巧，关乎企业的核心竞争力。

【社会化影响】社交网络与口碑：41% of people still use the telephone to complain to a company （电话投诉41%）, but a significant proportion (20%)（目前20%通过社交网络平台，未来会更高） will use social media to sound off to friends and family. 社交网络层面的抱怨具病毒性，危险。

【营销组合】未来做一个营销人会越来越辛苦。预算不会增加，但是有更多地方需要分配，电视、报纸、杂志、网络，网络还有门户和搜索、微博和社交网络，怎么花销更精准，如何组合效果更好，都要仔细谋划。命脉：在于了解然后再利用合适的平台挖掘并满足消费者的需求，做有效的沟通；营销人，你要多尝试。

【赢利点】 Facebook估值850亿美金，未来它如何赚钱？美国金融集团Trefis对于Facebook盈利分析，Facebook Text & Display Ads、Credits on Games & Applications和eCommerce共占了87.9%，它们是未来Facebook营收和利润的重要来源，其中广告，营销服务以60%高居榜首，接下是社交支付，APP，电子商务……

【中金】中金认为微博盈利方式:1.直接盈利。A广告，类似占Facebook收入60%的广告；B实时搜索。2.交叉销售。A对企业官方帐号收费；B同传统门户、视频、网页游戏和商城等其他业务做交叉销售；C同第三方网站分享流量，尤其电商和视频；3.开放平台。跟应用和内容开发商分成；更多：整合团购/LBS等新兴服务。

本文刊登于《客户世界》2011年05月刊,作者为社交网络领域专家。

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