新书《呼叫中心人力资源管理》在杭州首发
客户世界||2011-06-19
2011年6月17日，杭州。借参与组织“2011杭州-呼叫中心创新发展研讨会”的机会，客户世界机构今天在杭州正式举办《呼叫中心人力资源管理》新书首发仪式。作为呼叫中心产业旗帜媒体《客户世界》创刊百期特别策划的纪念图书，该书的面世得到了业界广泛的关注。
呼叫中心是一个劳动密集型的产业，情绪型劳动是其工作的基本特点。作为一个有着近百万从业人员的巨大产业，如何深入关注基层员工的工作和生活状态成为其发展的核心；而人力资源管理也就成为呼叫中心管理的重中之重。为此，客世出版热门书系——【“兵头将尾”的客户中心管理】将“人力资源”选定为最新作品的定位方向。
《呼叫中心人力资源管理》一书的基础内容来源于呼叫中心产业旗帜媒体《客户世界》，汇集了杂志发刊100期以来涉及“人力资源管理”相关主题的全部作品。经过慎重的筛选，特别邀请了行业知名专家杨红兵女士负责对全书进行梳理和编订的工作。图书梳理的过程远比想象来得困难，这等于是要将图书馆零星散落的一些“片纸段句”剪贴和整理成一部体系完整的作品，既要保留原文实用性强、贴近业务实际的精髓，又必须保证整个作品体系完整、结构合理。我们很高兴地看到最终的作品基本做到了这一点，为呼叫中心产业从事人力资源管理工作的相关同仁提供了一本不可多得的好书。
图书的出版得到了杭州远传技术公司的参与和支持，在呼叫中心专业人力资源的理论逻辑和实际管理手段等方面借鉴了其体系和方法中的精华。编写过程务求还原呼叫中心最真实的人员状态，管理呼叫中心最活跃的生产要素！搭建呼叫中心人力规划最科学的架构，打造呼叫中心最核心的竞争力！
您的呼叫中心遭遇了“选人、用人、育人、留人”的策略瓶颈了吗？这本书里为您提供一整套科学、系统、高效，兼具实用性的呼叫中心人力资源管理解决方案。快速发展的呼叫中心产业正面临着日益严峻的人力资源管理难题，我们期待着新书的面世可以从一定程度上帮助各位找到答案。
图书编著者杨红兵女士介绍写作心得
向相关单位领导赠书
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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