讯鸟助力中旅扩容呼叫中心系统提升口碑和美誉度
客户世界||2011-07-01
近日，云计算呼叫中心提供商讯鸟软件凭借良好的行业口碑和先进的呼叫中心一体化解决方案，与中旅再次签约，为其30家分社提供统一管理的呼叫中心解决方案。
中国旅行社总社是我国规模最大、实力最强的国际旅游企业，是领先的5A级旅行社，每年向近百万会员提供出境旅游、签证、国内旅游、自由行及酒店预订、机票预定等全面旅游服务。
讯鸟为中旅建设的呼叫中心管理系统分管北京以外地区的国内旅游业务咨询、处理。分社可以自行管理本分社的座席组、座席，查看本分社的呼叫统计数据。总社可以在这个系统管理分社拥有的可以分配的座席数并可以查看每个分社的呼叫统计数据。
具体来看，讯鸟“云计算”呼叫中心系统的建立为中旅带来了一系列的突出价值：
1、形成统一的监控、管理和对外形象：
根据中旅分社座席分布在全国多个地方，分社有自己的独立运作权，总社有各分社的知情权，同时总社和分社，分社和分社之间，分社同芒果网可以互相沟通的原则，讯鸟提供了将每一个分社作为一个启通宝企业用户来运作，保证各个分社的独立性；总社通过定制的“中旅呼叫管理系统”来查看各分社的呼叫数据，保证总社对分社的统一监控、管理。
2、实现呼叫系统与业务系统的对接，提供更好的客户服务：
讯鸟启通宝与中旅电商系统的弹屏对接、统一登录、系统嵌套功能，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移，大大提高了座席的工作效率和服务水平。
3、量身定制中旅呼叫管理系统，降低服务成本：
全新定制开发的中旅呼叫管理系统，能够管理、监控各分公司的呼叫数据，各分公司有独立的使用权，其中分公司的帐号由总公司进行设置，但是分公司可以自行分配座席组。从而实现座席的分散部署和集中管理，提高了效率、降低了运营成本。
讯鸟呼叫中心系统通过与CRM、电子商务的结合，以最低的综合投入，实现在全国多分社部署呼叫中心座席，统一号码接入的要求，更好的为各类客户提供更加迅速便捷服务，提升中旅在整个旅游行业的行业口碑和美誉度，助其攀登更高的业绩高峰。
据悉，作为国内资深的呼叫中心解决方案和供应商，讯鸟软件的行业客户遍及旅游、电子商务、政府、医疗、卖场等多个领域。近年来，讯鸟在旅游行业的客户数量增长迅速。已经为艺龙、驴妈妈、途牛网、51BOOK、都江堰景区、康辉商旅、搜程网、搜旅网、赛票王、淘票网、迈途国旅、上海百容文化等旅游服务机构搭建客户服务体系。
不仅如此，针对中小型旅行社的实际特点和需求，讯鸟研发推出的“启通宝”产品服务，广受客户欢迎，能在短时间内搭建小型呼叫中心服务，让传统旅行社搭乘转型“直升机”，高效便捷。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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