华泰人寿电话中心呼叫系统全面启用
|卢晓平|2011-10-26
近日，华泰人寿客服部电话中心呼叫系统正式在全国范围内投入使用。该系统历时15个月研发，运用了业内技术领先的呼叫中心解决方案，能够实现较为全面和高效的客服管理功能，让客户将体验到不同于以往的便捷和人性化服务。
该系统目前能提供客户关系管理功能、7*24小时自助语音服务功能以及辅助服务等功能，客户可以随时通过简捷的验证过程，采用自助服务的方式查询到保单相关信息、新型产品保单账户信息以及对公司业务人员进行身份认证；公司则能与客户通过短信和电子化传真等功能与客户进行方便和近距离的沟通。此外，公司可以运用该系统分析客户的行为习惯和服务诉求，识别VIP等重要客户，提供针对性的服务。
据悉，华泰人寿电话中心呼叫系统从研发伊始，就引入了当前业内备受关注的CRM（客户关系管理）概念支持，除了当前能实现基础性的客户关系管理功能之外，也为未来整合网站、核心业务系统和3G等客户沟通渠道，推动统一服务、统一营销奠定了基础。（
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这家伙很懒，什么都没写！
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