徐州“12345”政府服务热线元旦试运行

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1119

||2011-12-17

12月2日下午，徐州召开全市“12345”政府服务热线建设动员大会，对徐州“12345”政府服务热线建设工作进行动员和部署，确保明年元旦开始试运行。

“12345”政府服务热线是徐州市政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理，分类处理，限时办结，过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众对公共服务的咨询、意见、批评、建议和投诉，受理市民需求的便民服务。

大会上要求，当前要突出抓好接听受理前台建设、知识库建设和解决问题的制度建设三大关键环节。运营单位要高起点谋划、高标准设计、高质量建设好呼叫中心，确保明年元旦热线顺利投入试运行，确保24小时来电接通率达到90%。要重点建设好限时办结制度、督办协调制度、重大问题会办制度，确保层层抓好落实。同时要广泛宣传，让广大群众知晓并主动使用“12345”这个诉求渠道，在群众心中树起“12345，有事找政府”的品牌形象。