忠言也可以不逆耳

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1108

客户世界|周力之|2012-01-16

忠言逆耳本意是指忠实的劝告听起来不舒服。在企业管理中，把听起来不舒服的话要让其奏效，往往得有一个精加工过程，而每个人的“加工”和接受能力迥异，最终的管理效果也会大相径庭。

纵观我们生活中的“良药”，十多年前苦口的很多，可到今天基本已凤毛麟角，大多都是糖衣片了，连传统需要熬制的中药，也都被做成了服用简单、服药不苦中成药了。可见，良药也不一定非苦不可，忠言也未必逆耳才行。如果忠言能尽可能用不“逆”的方式展现出来，从接受、认可到执行的距离、时间往往更短一些，有了引导，执行就变得相对更容易一些。常见“忠言逆耳”的几种负面管理方式如下：

第一种：粗暴批评式。批评本没错，可要是粗暴地批评就有问题了。一看到不合规矩、未执行不到位的情况，不分青红皂白立刻来一顿“逆耳”的言语批评，彰显一种控制。记得在小学上学时，有的老师很严厉，要是谁在课堂中不认真听讲，老师会抓起粉笔头狠狠地丢过去，那时候我一直很佩服老师这种百发百中的“枪法”。可这种方式要在今天的员工管理中已经效率很低了。今天的课堂中，如果还有老师这么干的话，粉笔头是丢出去了，可等老师转过身来写字，估计粉笔头又被丢回来了，而且同样百发百中，让老师无可奈何。因为没有得到认同，何以执行？同样的案例也可能发生在营业柜面或呼叫中心，如有的员工服务语气平淡、主动性欠缺，主管人员看到后很生气，怒气冲冲地走过去就开始批评：“你的通话不够积极，态度不够好，要加强!”管理的初衷是好的，可得到的回应可能是同样针锋相对的一句“那你告诉我什么才叫积极，怎样才叫态度好”之类的棘手反问和对抗。类似问题的答案，管理者往往都能意会，可似乎又很难言传。如果不能有效地给员工传播什么才叫积极、为什么要积极，而只是简单地传递给他“必须积极”这样的信息，那自然得很难得到认同和执行。

第二种：批评讽刺式。批评本没错，可在对下属管理中既批评又讽刺就有问题了，因为批评可以对事，可讽刺是对人的，也就是说管理者这么做就是对人不对事了。讽刺的基本解释是用比喻、夸张等手法对人或事进行揭露、批评或嘲笑。如果员工觉得你指出其不足或错误时含有讽刺的意味，对立和逆反就会随之而生，将事情本身复杂化，甚至会持续僵化很长时间。某位管理者鼓励员工多提合理化建议，其直接下属中有一位表现一般的员工为公司发展积极地献言献策，写了一份洋洋洒洒数千字的方案提交上去，方案可能不够完善或有不足之处，这位管理者在员工会议上说了这么依据“连***都能写出这样的方案”，这句话内涵五味杂陈，颇为丰富，员工窃窃私语解读了很多版本。写方案的那位员工当然也很受伤，积极性和主动性都比以前降低了若干个百分点，最主要的是该管理者在员工心目中信任度也因此打了折扣。

第三种：埋怨指责式。埋怨是管理者应该尽量避免的，因为埋怨往往只是发发牢骚，表达自己有些不满，对解决方案的提出和问题的改善作用不大。指责是指出过失并责备。员工有工作失误应该指责，可是如果带着埋怨的心态和语气去指责那就不妥了。埋怨多少有些置身事外的感觉，认为责任在于下属，与其自身的辅导、管理无关。有效的指责是个系统工程，需要详细酝酿后阐述给员工，至少应包含该指责什么、为什么指责、以怎样的态度去指责、指责的场合、指责的时机等要素。埋怨往往比较感性，埋怨式指责也往往会摒弃指责的方法和逻辑，埋怨指责式管理者常用的语法或词语包括：你总是……怎么又发生……我不是在会上说过了吗……我早就料到……等等。

优秀的管理者不会因“甜口良药”、“顺耳忠言”而失去威信，平庸的管理者也不会因为“苦口良药”、“逆耳忠言”而平添威信。优秀的管理者要注意做到控制与影响并举，掌握分寸、讲究艺术，甜口良药与苦口良药区分时机、对象、情况而并举，这样会使得管理者的权力和魅力相得益彰。