移动互联加速服务创新

客户世界 | 2015年7月13日 | 2012年 | 评论已关闭 | 1332

客户世界|袁道唯|2012-05-02

移动互联加速服务创新

——《客户世界》2012年3月刊首语

作者：袁道唯 | 来源：客户世界 | 2012-05-02

以前出差在外，不时要处理需要“亲笔签名”的公司表格文档。在旅行中找个打印机打印成文后签字，然后塞进传真机传输回去，事情不算大但努力也不会少。自从在iPAD上下载了某个签名应用APP，点击不超过三四次就可以立马把邮件或其附件中需要手签的表格奉上大名后立马发送回去。现在出差旅行带个iPAD，理论上来说电脑笔记本和纸质笔记本基本可以忽略不用了。诸如收发邮件，指引路径，会议记录包括录音摄像，即时通信视频会议等常规项目都可以顺利实现甚至更好实现。微软Office类的写作功能很快也不是问题了，并且更多的日常办公以外的功能正源源不断地在平板电脑上告诉我们生活与工作可以如何被不断改变。

智能终端特别是平板电脑加宽带加应用APP作为移动互联网的主要基础和载体，改变着社会制造业和服务业的生态，使得大量原本通过硬件物品实现的功能在Pad等终端就可以实现。应用商店中的大量互动式教育应用使得许多培训班、补习班、技艺班的课堂教学显得多余，学习歌唱、演奏乐器不需要先添置器具，音响DJ、卡拉OK功能都能够通过软件下载一并实现，过去属于专业人士工作的图像编辑制作、视频短片创作都已经成为一种相对简单的不需相应专门工具的自助服务，学书法学作画也不需要添置任何笔墨纸砚就可创造大师之作。脉可寻等名片应用不仅能将名片文字包括手写体有效识别录入，更能直接从“名片夹”中打电话，发短信，送邮件，读关联信息，名片夹这个东西大概会在钱包之前从人们的随身物品中消失。出外旅行的指南针、海拔仪、噪音探测仪等都无需专门购买，就连警笛鸣响警灯闪烁也可以不安装警报器而模拟。许多借助“传统硬件”提供服务的企业可能都需要重新考量自己的战略，记得惠普这样的硬件为主的公司在向服务转型中曾经设想无所不在的打印服务能够流行，但现在我看就连打印机本身从主要办公设备中淡出都已经指日可待了。

智能手机和平板电脑的无所不在、无所不能正在使其成为人们的贴身管家，现在许多通过电话、短信或者网站实现的所谓信息助理服务，比如指路导航、查询预定的适用人群将大大减少，大众点评网在移动终端上提供的服务查询能力远远比114、12580的电话生活指南强大无数倍。基本的销售服务也正在改变，零售卖场、店面正不断偏离纯粹的销售场所，日益“沦为”三维的展示空间；智能终端扫描商品条形码，随时随地比价和网上下单的势头使得零售服务业面临着空前的危机。超市的收银台从单纯收款结账向互动平台(engagement platform)的转变势在必行，而更多的实体服务商走向O2O形式。零售服务行业不再是单纯的产品购买场所，购前和购中的体验因素的创造与递送成为了差异化的重要表现。

对于更多的企业来说，把原来通过呼叫中心、网站实现的服务转移到基于APP的应用界面是目前可以实现的目标，有些企业甚至将用户通过APP实现接触互动的比率作为企业转型的重要标志。而使用微博等社会化媒体作为营销与服务窗口和载体的实践也日益丰富。随着员工和部门自觉或者不自觉地将平板电脑的使用融入日常管理和执行工作，企业IT服务将要面临着全新的挑战，许多服务创新的空间也进一步扩大。同时，移动互联网伴随的“大数据”时代的到来为数据库服务带来了一个前所未有的发展空间。在中国始终迈不开步伐的数据营销产业，数据分析管理服务和隐私保护服务等很有可能会在下一波移动互联网的大潮中迸发出巨大的成长动能，与之关联的“个人云”中的服务新态势、新产品当会给我们应接不暇的惊喜和感叹。我们可以确信，各种服务创新在移动互联网时代会不断加速。