能力测评推进乌鲁木齐95539俄语中心建设

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    626

||2012-06-01

5月25日,在南航新疆分公司对新近招聘的95539俄语中心座席代表进行能力综合测评。3名新招员工均达到了语言测试的要求。

伴随南航国际化转型的发展要求,打造全面、周到、个性的顾客服务势在必行,2012年,为帮助俄语呼叫中心顺利推进,保证95539俄语专线的全面开通,南航新疆分公司着手筹建95539俄语呼叫中心,并于年初投入招聘、岗前培训等各项筹建事宜。5月25日,经过前期的岗前培训及一个阶段的师傅帮带后,以市场销售部为主要单位,新疆分公司展开一系列俄语座席能力综合测评。参加测评的人员有来自公司专业语言部门、对国际业务有丰富工作经验的人士,以及来自哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦和吉尔吉斯斯坦的外籍员工。测评形式包括对新聘俄语座席代表进行模拟现场情景对话的方式,全程俄语进行了语言应用和岗位技能水平的评估。测评结束后,测评人员点评了俄语坐席的表现,指出了不足和建议。

新疆地理位置特殊,周边紧邻中亚多国,毗邻国家多以俄语为官方语言,在与中国的对外贸易交往中,航空运输的方式占有相当重要的比例。南航虽在海外设立了多个驻外办事处及国内营业部,但在国内的服务水平还是因为语言的交流受到了一定的限制。俄语呼叫中心的成立,是南航统一完善俄语服务的第一步,也是南航实现“三赢”的立足之本。愿南航借语言优势之力,赢得顾客的信任,赢得同行业的优先权,赢得市场份额。

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