北京市非紧急救助服务热线12345呼叫中心座席将增至300个

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    538

||2012-06-21

在北京市非紧急救助服务热线12345呼叫中心开通5周年之际,北京市信访办信访督察专员王传颂透露,年底前,12345接线座席将由目前的200个扩容至300个;12345呼叫中心涉及的政府部门和公共事业单位也计划在近期实现“全覆盖”,届时100多个民生部门将由12345整合连接。

尚未开热线部门不得再单开热线

“截至目前,纳入12345呼叫中心统一整合的公共服务单位已达51家。”王传颂说,现在12345热线正在逐步整合全市各类政府公共服务电话,51个分中心内部实现互联互通,形成一体。

王传颂表示,统一整合后,12345虽是市政府综合服务平台,但具备的功能会更广。市民凡遇到什么事情,不知道找哪个部门、不清楚哪里是对口部门,甚至找了对口部门却没有解决问题,都可以拨打12345,从这条渠道求助。

“我们将严格控制政府部门新建公共服务热线。原则上,尚未开通热线的部门一律不得再单独开通服务热线。”王传颂解释,在这方面,市信访办与市发改委等部门联合把关,避免政府部门因新建热线造成人力、物力的不必要开支。即使是需要新建热线,也将由12345热线统一承担,相关部门对外统一公布受理电话12345。

12345计划建立直播室开微博

王传颂表示,年底前,12345接线座席将由目前的200个扩容至300个。电话、网络、短信等凡是现在有的沟通渠道,都将用到政府与市民的交流中,“我们也想进一步深化12345的功能,在受理、交办、督办、反馈、落实、回访功能的基础上,增加决策会商,把12345建成社情民意的汇集、分析、研究中心。”

王传颂透露,12345还计划建立直播室和开微博。目前,微博的管理办法和工作流程都已建立起来,软件系统也已开发。

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